售出的电影票不能退换？ 律师：违反《消费者权益保护法》
本报讯 每年暑假都是观影高峰期，电影院也迎来一波小旺季。但是一些市民提前买票打算观影，可是观影前临时有事，却发现购买的电影票不能退换。对此，很多消费者感到既无奈又郁闷。电影院的此举合理吗？有律师表示：“售出的电影票一概不退、不换”，这一行为已经违反了《消费者权益保护法》的相关规定。
“不久前，我购买了三张电影票，打算和老公带着孩子一起去看电影。可是，在电影开场前2个小时，突然家里有点事情，就打算将电影票退了或者改期，可是操作的时候却发现，既不能改也不能退，太郁闷了。”近日，家住白金湾的林女士打进本报新闻热线3838110反映此事。在林女士看来，在网上团购餐饮什么的，都可以退，为什么电影票就不能退、不能换呢？“如果产生额外费用，可以收取一定的手续费，但是不能一点商量余地都没有啊。”
接到林女士的投诉后，记者搜索了几家电影票购票平台，发现只要想买电影票，都要先选定电影场次及座位后，才能继续付费购票。同时，在付费金额旁边会有“不可退、不可改”的字样。记者致电几家影院，售票人员也表示，不光是网络购票不能退改，在电影院购买的电影票也不可以退改。主要是因为购买电影票时，会先把座位选好，那样这个座位票就不能继续销售，如果消费者在电影开始前退票，等于影响了二次销售。所以，目前电影票售出后一律不能退改。
电影票不退不换合理吗？安徽徽瀚律师事务所律师王刚表示，电影院单方规定“售出的电影票一概不退、不换”，这一行为已经违反了《消费者权益保护法》的相关规定。同时，这种单方规定实际就是《合同法》所定义的格式合同条款，这些免除消费者权益，免除影院自身义务的条款，系无效条款，对于消费者没有法律约束力。结合电影行业的特殊性，如果不影响再次售出，则影院方应无条件予以退换。对于影院方面说的影响二次销售，这也是不合情理的，因为电影其本身价值就在于相应的时限性，作为商业院方对于票务、场次就有相应的提前预计，不能将必然的且已预知的商业风险转嫁于无任何利益诉求的消费者，因此解释应从有利于消费者权益角度进行。消费者碰到这样的情况可以向消协反映，要求调解处理，如果无法协商，只能作为民事案件诉至法院。记者 汤荣汛
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