依托“互联网+”技术凸显“智能透明便捷”市政务服务中心自助大厅整体运行状态良好

[摘要]依托“互联网+”技术 凸显“智能透明便捷”

本报讯  记者从近日举行的市政务服务中心新闻发布会上了解到，该中心自助大厅自今年五月初正式启用以来，以其“人工智能+互联网+政务服务”的运行新模式，让办事群众体验到“智慧政务”所带来的便利与快捷。

据了解，自助大厅位于市政务服务中心一楼南侧，占地大约40平方米，配备了多台智能化终端设备，是统筹原来多个窗口的基础上建设完成的。大厅目前实现了政务网的全覆盖，可通过安徽政务服务网宿州分厅和政务服务大厅联动，达到线上线下功能互补、窗口服务与自助服务相辅相成的良好效果。根据功能划分的不同，自助大厅分为智能引导服务、自助填表申报、自助终端办事三个区域。如果有办事群众在自助大厅办理有关事项，首先会有一台智能机器人通过语音对话的形式，为其开展引导、咨询、认证等服务。在自助填表申报区设有AR智能辅助机和自助填表申报机，运用增强现实技术，为群众提供网上办理事项电子表单以及如何精准填写等服务，同时提供跨区域的平台流转服务。作为核心区域的自助终端办事区则配备了报税开票、自助发票发售、社保医保综合一体机等五台自助终端设备，可为群众现场查询或办理30余类事项。

市政务服务中心相关负责人为此表示，智能自助大厅的设立，是深化“互联网+政务服务”，推动“不见面审批”和“最多跑一次”的创新举措，目的就是要逐步实现线上线下咨询不见面，受理办理不见面，取件不见面，推动政务服务更加智能、透明、便捷，从而提升办事群众的满意度和获得感。（本报记者 蔡建）

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