太平洋产险安徽分公司开展高管倾听客户声音活动

太平洋产险安徽分公司党委书记、总经理魏志山倾听客户声音

6月27日，正值7.8保险公众宣传日活动期间，太平洋产险安徽分公司组织开展了“高管倾听客户声音”主题活动。公司党委书记、总经理魏志山，副总经理马朝晖，车险总监李晓燕亲临95500呼叫中心现场倾听客户声音。

此次活动以“守护美好，从一份保障开始”为主题，太平洋产险安徽分公司高管人员现场随机抽取客户来电，在线倾听客户电话，听取客户投诉电话录音，针对客户的体验痛点进行认真分析探讨，并有针对性地部署优化、提升客户体验的具体举措，从完善客户服务体系建设、发挥客服监督作用、建立高效投诉解决运营平台等方面提出要求。

分公司党委书记、总经理魏志山要求前中后台各部门都应树立客户意识，不断改进服务机制，把被动处理投诉转化为主动提升客户服务体验。

近年以来，太平洋产险安徽分公司建立常态化“高管倾听客户声音机制”，每年各级机构高管分别深入理赔中心、95500呼叫中心、门店等客户服务接触点，在承保、理赔端倾听客户声音，把握保险消费的真实需求，有效提升客户体验水平。

新闻推荐

安徽省原副省长陈树隆被提起公诉

中共安徽省委原常委、省人民政府原常务副省长陈树隆涉嫌受贿、滥用职权、内幕交易、泄露内幕信息一案，经最高人民检察院指...

安徽新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离安徽再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。