“小黄峰”公司被联合约谈表示积极退款并向广大消费者致歉
[摘要]表示积极退款并向广大消费者致歉
一直被消费者所关注的“小黄峰”共享单车押金难退一事，在安徽省消保委6月12日发出约谈函后，6月21日下午，安徽小黄峰智慧交通科技有限公司（以下简称“小黄峰公司”）董事长助理李壹鹤，代表该公司来到安徽省消保委接受约谈。
李壹鹤代表公司向消费者致歉，并承诺积极配合各级消费监管部门对消费者进行退费处理。
今年2月份以来，安徽省消保委接到多起消费者针对“小黄峰”共享电单车押金难退的投诉。合肥市消费者朱先生在投诉中称，“小黄峰”公司收取了303元押金，承诺1至7个工作日可以退款，但多次申请均无果，每次联系该公司客服提出退款时，客服均以系统升级为借口，拒绝退款。
六安市的王女士说，她于5月26日晚上使用小黄峰电动单车，按提示用微信支付了303元押金。使用后还了车就点退押金，但是未成功，打电话给客服，客服叫她一直点退押金，她从5月27日开始一直点到6月4日，每天都点退押金，均未成功。
合肥市消费者尹某反映，其注册并支付303元押金使用“小黄峰”共享电单车，结果该公司的电动车只能解锁不能还车，电动车在指定还车点也无法还车，押金一直无法退回，尹某的一名好友也遇到了同样的情况。
据安徽省消保委投诉部统计，今年上半年，省消保委投诉部就接到6起关于小黄峰公司不退押金的投诉。合肥市消保委及“小黄峰”公司注册地的市场监管部门陆续接到多起关于“小黄峰”共享电单车的投诉，主要问题集中在“押金难退”。
在接到消费者投诉后，安徽省消保委多次与“小黄峰”公司沟通，该公司工作人员一直表示目前由于系统升级，确实无法退还消费者的押金，并称消费者可以到该公司位于合肥市交通饭店八楼的办公地点现场退款。可当一些消费者前往该地点时，该公司工作人员又以其他理由拒绝退款。
6月11日，安徽省消保委投诉部工作人员再次拨打“小黄峰”共享电单车的客服电话，发现该电话已经欠费，无法打通。
6月21日下午，在约谈现场，安徽省消保委、合肥市消保委、瑶海区市场监管局胜利路市场监管所三家单位，针对目前“小黄峰”公司的经营状态、服务器数据实际存放地址、注册用户及共享电车拥有数量、如何为消费者退押金等问题进行了询问。
李壹鹤称，目前公司运营正常，公司的注册用户约5.8万户，拥有共享单车1100余辆。公司使用软件的服务器托管在深圳1动网，之前由于后台服务器升级系统不稳定，的确在客户充值、提现和骑行等方面出现了一些问题。公司对此进行修复，因为修复需要时间，因此导致了消费者退款迟延问题。
针对客服电话无人接听等问题，李壹鹤称之前公司确实存在工作人员接听电话不及时现象，现已对客服部门进行了整顿并更换了人员。李壹鹤表示将会尽快解决技术问题给消费者带来的困扰。另外“小黄峰”平台系统已升级到二代系统，二代系统将免押金骑行。
就押金难退的情况，该公司给出解决方案是，对愿意选择“小黄峰”进行骑行的消费者，将303元押金转成骑行费，同时补偿150元的骑行红包，对要求退款的消费者将尽快从后台对其进行退款处理。
针对该公司给出的退款方案，省、市、区三家消费维权部门要求“小黄峰”每周提交退还押金的具体数据，并安排专人负责对接消费者的投诉问题，直面消费者呼声，维护消费者利益。 ·本报记者张燕·
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