青春的主旋律是奋斗

——记工行安徽分行青年岗位明星邹广宇

□ 胡 明

2013年1月20日，邹广宇进入中国工商银行太湖支行工作，现任工行太湖支行行长助理兼任二级支行——晋熙支行行长。五年多来，邹广宇始终勤恳务实，善于学习，在自己的岗位上工作成绩进步大，业绩发展迅速。他在工作中严格要求自己，始终坚持以客户为中心的服务理念。无论任职综合柜员还是二级支行行长，邹广宇都认真、勤勉地工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，用自己的辛勤和智慧，为自己赢得了荣誉，受到领导和同事们的一致好评。

工作中，邹广宇努力钻研业务。在任综合柜员期间，复杂业务基本都由他经手办理；任网点负责人后，他积极组织业务学习，营造良好的学习氛围。同时，邹广宇也积极营销，努力完成行内各项指标。在长期的一线工作中，他能完成自己的本职工作，对网点管理有丰富的经验。平时邹广宇总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求，严格带头做到“7+7”服务，做到“三个百分百要求”，以饱满的热情、专业的服务，迎接着每一位前来办理业务的客户。对个别态度不好的客户，他从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，竭力使每位客户满意而归。在邹广宇管理支行的2015年至2018年期间，储蓄存款稳定增长，各项业务发展均衡，内控评价逐步提高，网点青年员工也多次获得市行服务之星称号，先后获得2015年省级青年文明号、2016年工行安庆分行优秀青年、2017年工行安徽分行青年岗位明星等称号，支行以良好的服务口碑吸引了众多客户资源。

今年，晋熙支行发生过一起现场突发情况，在邹广宇的谨慎处理下，客户最终满意而归。那是一天下午，一位客户（醉酒）在取号机处吵闹，认为支行没有提供“通用卡”方便客户（没有携带身份证与银行卡的客户）取号。客户在经理帮助下取号后，发现排队人数有七个，随即又开始谩骂并要求投诉，此时引起其他客户围观。客户主要提出两个疑问：一是为何取消“通用卡”；二是为何只安排三个现金柜台对外。随着该客户情绪越来越不稳定，其他客户也有被带动的趋向，此时如不能及时安抚该客户，将影响整个营业间秩序的稳定。

此时，邹广宇首先上前安抚客户情绪，一面站在客户角度为客户分析相关业务规定，一面当着所有客户面挨个催促柜台加快业务办理速度，初步稳住了客户，客户情绪有了明显好转。在为客户妥当办理业务后，客户表示对网点工作人员的态度很满意，并认识到自己也有不对的地方，请支行谅解。

邹广宇在风险防控方面经验丰富，由于在低柜期间处理的大多为复杂或高风险业务，对于业务处理流程与业务风险点必须十分了解，使得他在行内业务处理中得到了很好地锻炼，并且还加强对规章制度的学习，熟悉和掌握规章制度的要求，提高自身的综合素质和分析能力。同时邹广宇责任心强，工作中认真履行职责，将各项制度落实到业务活动中，爱岗敬业，深思慎行，认真严肃对待所从事的岗位、所办理的业务。

在学习上，由于银行业务种类多、变化快，使邹广宇深刻地认识到，只有努力加强自身学习，练就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务，才能为支行创造效益。作为一名青年员工，邹广宇始终把业务学习和知识储备放在首位。只要是银行开展的业务，他都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节。他努力做到业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。邹广宇本着严谨、细致、负责的工作态度，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理了各种类型的业务难题，同时也将自身的先进经验介绍给其他同事，让大家一起探讨学习。

在思想上，邹广宇长期以来不断加强政治学习，积极向党组织靠拢，提高自身思想认识。他为人正直，事业心、进取心强，能设身处地为他人着想，有团队精神。同时邹广宇积极地向党组织靠拢，在各方面的磨练下，他从一名普通的银行职员逐步锻炼成为一名政治思想素质好、业务工作能力强、文化水平高的新世纪工行员工。

在生活上，邹广宇积极关心同事，参加各类集体活动，有良好的日常生活习惯，团结、关心、帮助同事，并与他们融洽沟通，适应性强。

在太湖支行工作几年以来，邹广宇勤恳务实，善于学习，积极奋斗，对本职工作兢兢业业，注重个人成长，有大局意识；能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态，不断反思自己，能在业余时间精专业务知识，提高工作能力；悟性高，工作认真勤奋，吃苦耐劳，进步很快，在新人中起到了榜样作用。同事之间相处融洽，业务知识扎实，业务水平优秀，能带动全行的同事积极工作。同时作为一名银行工作人员，邹广宇也深刻认识到行业内竞争的激烈、形势的严峻，以及形势给支行带来的机遇和挑战，邹广宇将继续学习金融理论知识，同时增加实践，将理论与实践相结合，以自身素质为基础，以“三对照、一提升”为来鞭策自己；以“突出五个导向，用好三大法宝”为指导思想来引领自己；以“三最”为目标来提升自己，从而提升全行在新形势下的网点竞争力。

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