志愿服务，激发向上向善力量
志愿服务是培育和践行社会主义核心价值观的重要载体。近年来，安徽省大力推进志愿服务专业化、制度化和常态化，让志愿服务从“盆景”变“风景”——
本报记者 柳文
培育专业素养，让爱心更贴心
“尽些绵薄之力，为他人做点力所能及的事，温暖他人的同时，照耀自己前行的路。 ”这是芜湖市“一米阳光”志愿者的活动主题。作为“一米阳光”志愿服务发起地，芜湖赭山公共服务中心建立起1000余人共50多支“一米阳光”志愿服务队，常年活跃在社区楼栋、家庭和共建单位，积极参与社区建设、管理和服务。
“日子虽苦点，但内心却温暖阳光。 ”大官山社区居民夏琳对志愿者的服务活动赞不绝口。高位截瘫的她与母亲相依为命，“一米阳光”志愿者及时为她申请救助，并动员社会力量给予帮扶，定期走访看望，给他们家带来爱的温暖。
截至目前，全省注册志愿者超过350万人，各类志愿团体上万个。越来越多的普通人加入志愿者队伍，用实际行动诠释“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务宗旨。
“志愿者数量与日俱增，专业素质必须跟上。”省民政厅相关负责人表示，为推动志愿服务专业化水平，安徽省加大社工培育力度，调动志愿者力量，在人力资源、岗位开发、项目运作等方面，协助社工开展规范服务，拓展社工组织与志愿服务组织联动信息平台，实现两者信息共享、优势互补，使双方开展服务时能够精准对接。
“与视力有障碍的人打招呼，不可突然握手，否则会使其受到惊吓……”日前，在合肥市包河区滨湖世纪社区，社工宁盼盼正在向志愿者传授经验。 “志愿服务不是仅有爱心就行，光靠一腔热情、缺少专业能力的话，很容易好心办坏事。”宁盼盼认为，通过专业社工介入，对各类志愿服务资源进行整合、管理和综合利用，可使志愿服务组织更加规范、有序，从而更好地调动居民参与社会公共事务的积极性，给政府部门和基层群众自治组织当好“帮手”。
志愿服务同专业素养结合，才能让爱心更贴心。合肥家学爱心公益服务中心，是一家致力于国学教育的公益组织，每年举办多场以弘扬传统文化为主题的公益活动。前不久，在合肥市逍遥津公园，服务中心带领学生现场体验皮影戏、糖画制作等非物质文化遗产，吸引数百人参加，取得良好效果。
这种主题活动，从策划、组织到现场指挥，需大量人力。为此，家学爱心公益服务中心从安徽农业大学等高校招募30多位大学生志愿者。但大学生志愿者并不是来了就能立即上岗。活动中可能会遇到一些复杂情况，比如出现安全问题怎么处理等，都需要经验与技巧。“针对可能遇到的问题，我们事
先对志愿者专门进行数次培训。爱心
与专业素质、专业知识相结合，方
能更好地帮助他人。”家学
爱心公益服务中心负
责人林雪娇说。
建立服务“账本”，让爱心可储蓄
5月13日上午，芜湖市镜湖区绿影社区志愿者吴萍像往常一样，在社区开展义务巡逻。一个半小时的巡逻结束，吴萍将一个小红本递交至社区工作人员手中，工作人员在红本上记下服务内容、时间，吴萍获得1.5个爱心积分。
“人人都有这个小红本，每次做完义工，社区就会把具体服务时间作为积分存入‘爱心银行\’，当我自己遇到困难或不便时，他们会联系其他志愿者前来帮忙。 ”吴萍开展志愿服务多年，在“爱心银行”储蓄数百小时积分。前不久，她自己不幸中风，一时缺人照料，社区知道后，马上安排两名志愿者帮助她渡过难关。
绿影社居委工作人员熊堃表示，社区建立志愿服务记录制度，凡参加志愿服务的志愿者，都会领到一本红色的“爱心存折”，用于记录志愿服务时间和内容，每小时志愿服务可获1个积分。借助“爱心存折”可以存“爱心”取“帮助”，传递邻里互帮互助的美德。在熊堃看来，“爱心银行”是一种新型“奉献-积累-回报”的志愿帮扶模式，令居民学会换位思考，潜移默化地形成了友爱、奉献的志愿服务文化。
除了社区里的“爱心银行”，在安徽省一些学校，学生参加志愿服务活动还被记入学分。第11个世界自闭症日前夕，淮北师范大学2017级应用化学专业学生自发组织起来，奔赴城市街头巷尾，宣传自闭症基本常识，为自闭症孩子送去关怀与温暖，帮助他们尝试接触社会、融入社会。对此，淮北师大给予学生社会活动学分，鼓励他们开展志愿服务活动。
“把对志愿者的记录回报用制度固定下来，这是跟国际接轨的先进做法，有助于维系并激励更多人加入志愿服务队伍。 ”省民政厅社会工作处负责人告诉记者，安徽省启动省级志愿服务记录制度试点，扩大志愿服务记录制度应用范围，不断推动志愿服务规范化、制度化。
打造响亮品牌，让爱心更持久
让志愿服务安家落户、日久弥新，品牌建设至关重要。在安徽省一些地方，志愿服务品牌建设，逐渐成为各地各部门志愿服务工作的重点，一批批品牌相继形成，社会知晓度、认同度、参与度越来越高，引发社会各界广泛好评。
“以前帮扶一阵风，效果不佳。自从有了‘红帽子\’志愿者，他们每周至少一次个别指导，葡萄种植技术不愁了。 ”对于品牌志愿者的帮助，马鞍山市佳山乡种植大户尹寿林深有感触。由于他种植瓜果蔬菜多，需要常态化农技指导。日前，“红帽子”志愿服务队吸引农技能手加入，带来特色农技服务，给他解决了不少技术难题。
品牌不但增强了志愿服务的社会效应，还使志愿服务的各种项目长期延续，保证了服务质量、服务标准、服务内容，提升了志愿服务者的荣誉感。
马鞍山市整合群众志愿服务队伍，形成由 “红袖章”“红帽子”“红徽标”“红马甲”组成的“四红”志愿服务队，规范志愿服务，统一组织纪律。此外，该市将专业技术人才和青年志愿者吸引进来，变过去粗犷式服务为小型化、专业化、常态化的精细志愿服务新模式。除了 “红帽子”，其他“红字号”志愿品牌也各具特色。活跃在社区多年的“红袖章”志愿服务队升级日常志愿服务，一对一结对，有针对性地帮助社区困难家庭；“红徽标”志愿调解中心聚集了退休的法官、检察官、人大代表以及国企高管等志愿者；“红马甲”汇集了各单位的青年志愿者精英，为群众提供专业的志愿服务。
“志愿服务，不是一次的热心、一时的热闹，只有以专业化的组织、规范化的管理、品牌化的运作，才能行稳致远。 ”省文明办相关负责人表示，要发挥好、涵养好志愿精神，让人们在感受到优质志愿服务的同时，激发整个社会向上向善、诚信互助的文明风尚。
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