团结就是力量，用心铸就梦想 太平人寿安徽分公司运营服务部荣获“优质服务示范窗口”称号
[摘要]太平人寿安徽分公司运营服务部荣获“优质服务示范窗口”称号
近日，太平人寿安徽分公司运营服务部在2017年度“太平杯”集团工会劳动竞赛评选中脱颖而出，勇获佳绩，荣获集团工会颁发的“优质服务示范窗口”荣誉，这与全体分公司运营人追求卓越的工作态度是分不开的。
太平人寿安徽分公司运营服务部自2004年成立以来，始终秉承“大运营”的经营理念，紧紧围绕“抓基础、提技能、防风险”工作主题，坚守“抓服务、防风险”两大基本职能，全力以赴做好客户服务工作。在全体运营伙伴们的共同努力下，通过不断夯实基础管理，强化业务技能，强抓风险管控，创新服务模式等一系列重点举措的推动，快速提升运营整体服务水平和服务技能，得到客户、业务队伍和同业多方面的认同。运营服务指标全系统排名前列，实现争先进位。客户投诉工作稳步推进，快速高效的客户投诉处理流程和服务质量获得行业肯定。
顺应时代发展推陈出新不断创新服务模式，引领行业服务潮流
创新是进步的动力，勇于创新的精神，是安徽运营前进的动力与抓手。安徽运营团队首创《柜面标准化能力建设项目》、《中支基础管理提升项目》、定期的运营刊物制作以及公司电子化项目，大大提升了安徽太平人寿的品牌形象。
2016年9月，该部正式在全省推广“运营标准化柜面”建设，标准工位、标准着装、标准礼仪、标准会议、标准培训、标准管理“六个一”能力建设项目深入人心，由外到内，重在员工素质和服务技能提升；由始至终，标准服务流程提升服务体验；由上到下，实时监控量化考评；由点到面，全方位管控提升服务满意度。
大力推动“中支基础管理提升项目”。通过“新任运营经理到岗培训制、季度考核末位检视制、机构互助学习平台搭建”三大落实动作，省内各中支运营基础管理水平得到全面提升。
新时代的展业工具推送，全力助推业务发展。多维度多渠道电子化理赔信息宣传，大大提升公司诚信品牌形象。
电子化项目全力推动，顺应时代发展，大大提升客户体验度。颠覆传统理赔模式的“理赔免审核”项目，真正实现了先赔后审、实时到账。从该项目启动以来全省共有上千位客户体验到了理赔款到账不再以天而是以秒计算的理赔“神话”。“网上营业厅”、“保单服务密码项目”新型服务渠道推广再次为客户提供便捷、环保、安全的服务内容，真正做到了客户即便足不出户也可在家中享受一流的服务。
走进一线、用心倾听，高质高效、全力支持
从柜面基础服务支撑，到一线业务队伍职场，每个业务截点、新产品推动、假日经营运营人始终不忘初心为一线伙伴护驾远航。为了了解一线需求，安徽分公司运营部多次深入三、四级机构与一线及内勤伙伴进行座谈沟通，充分了解机构遇到的问题及需求，不断改进服务举措，2017年度业务伙伴微信满意度投票中满意度整体达到98.7%。
2017年，安徽运营柜面共计完成34万人次客户接待工作，运营伙伴通过专业高效的服务技能、认真严谨的工作态度、全力以赴的工作状态，高质高效完成基础服务支撑。
搭建制式化的技能培训体系与风险防控体系两大基础服务平台，为业务发展保驾护航
搭建制式化培训体系，将制式化视频培训与现场培训有效结合。先后推出运营新人技能提升班、骨干员工培训班及四级机构综合内勤岗位技能培训等一系列现场培训班，配合专业化的运营技能大比武、运营PPT大赛等技能知识竞赛活动推动，全面提升运营人员专业技能及服务水平。
建立完整的风险防控体系。安徽运营完善并梳理了客户投诉处理流程、开展了敏感时期风险隐患排查工作、高风险网点巡查活动、加强理赔协谈案件管理力度，严格落实了年度的各项风险排查。有效防范客户投诉，确保各项运营工作稳健、有序地开展。
运营服务综合指标达成系统前三，实现争先进位
充满朝气的安徽运营人始终秉承“专业、创新、协作、成长”的服务理念，团结一心，勇往直前，为达成目标从不停歇。安徽运营自成立以来各项服务指标始终保持系统前列。2014年、2015年荣获所在小组第四名，2016年全系统第五，2017年达成系统第三。
快速高效的客户投诉处理流程和服务质量获得行业肯定，2015年前三季度安徽保监局保险消费投诉处理工作考评中荣获寿险公司第四名，2016年上半年获得安徽省第二名。
不忘初心、一路奋进的安徽运营人“斩获”累累硕果
鲁迅先生曾经说过“伟大的成绩和辛勤劳动是成正比例的，有一份劳动就有一份收获，日积月累，从少到多，奇迹就可以创造出来。”安徽运营人通过不懈努力以精湛的专业技能和耐心细致的工作态度、持续追求卓越的精神创造了一个又一个的优异佳绩。
集团奖项：2015年荣获太平集团“优秀先进集体奖”，2015-2016年共计2人次荣获集团“服务明星”荣誉称号。
总公司奖项：安徽分公司运营服务部自成立以来先后获得总公司“卓越管理团队奖”、“优秀服务窗口奖”、“客户权益保护工作优胜奖”、“优秀IT团队”、“优秀调查团队”、“优秀综合管理团队”等团体荣誉奖项20余次，部门员工共有50人次荣获总公司优秀个人奖项。
外部荣誉：2012年荣获安徽省保险行业协会“双十佳优秀服务部窗口”称号。共计4人次获得行业协会“服务明星”荣誉称号。
宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。荣誉的取得离不开总、分公司领导的正确引领与全体运营人的辛勤付出，是中国太平保险集团及太平人寿总公司对安徽分公司运营服务部阶段工作的肯定与认可。在服务客户的漫漫长路上，一群怀揣梦想，团结奋进的安徽运营人将带着这份荣耀继续秉承“专业、创新、协作、成长”的服务理念，坚持“贴近市场、贴近客户、贴近一线”服务宗旨，不忘初心，砥砺前行，以客户为中心，全面提升服务质量，为安徽分公司的发展贡献更大的力量！
周强
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