智慧客服为新西兰客户 解决资金难题

平安人寿安徽分公司持续推动空中智慧客服业务受理方式，通过线上渠道解决客户服务需求，获得客户好评。

日前，旅居新西兰的钻石VIP客户宋女士资金周转困难，准备办理保单贷款缓解经济压力，但因为人在国外，无法临柜办理业务,因为此次贷款金额巨大，无法通过常规渠道办理业务，得知客户的需求后，客户的保单服务人员焦急地向柜面进行咨询。柜员结合客户的情况及空中客服业务申请方式和保单贷款所需材料，向代理人进行说明，并通过代理人和客户约定次日北京时间上午九点半连接空中门店。

到了约定时间后，客户准时接通空客，充分的事前沟通、完整的应备材料、柜员娴熟的服务，该项累计1200万元的保单贷款在五分钟即完成受理，便捷的服务模式令客户赞不绝口。

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