沟通前 先做个有耐心的“倾听者” 名师上学堂走进瑶海社区，心理学专家为近百名一线工作者传授“谈话技巧”
[摘要]名师上学堂走进瑶海社区，心理学专家为近百名一线工作者传授“谈话技巧”
幽默实用的心理课，吸引社区近百人来倾听。
晨报讯“倾听时，眼睛该看哪里？”“谈话时的‘催眠\’效应有哪些益处？”2月6日上午，在江淮晨报“名师上学堂”课堂上，来自省武警医院心理科主任柯茂林博士，以“谈心谈话的方法与技巧”为主题，为新站高新区瑶海社区机关、各居委会等近百位工作人员辅导工作和生活中的沟通技巧。
沟通之前，先做一个有耐心的“倾听者”
做好一项工作，态度固然重要，掌握一些方法和技巧也很重要。2月6日上午，在瑶海社区的会议室里，来听讲座的基层工作人员达到近百人，大家期待通过主讲老师传授的方法，提升与工作对象的沟通交流，提升服务效率。
“听比说累，咱们先来说说倾听。”安徽省武警医院心理科主任柯茂林博士的课，从“倾听”开始。他说，倾听是门技术活，对于来访者，咱们应该先学会倾听，倾听时眼睛不能直勾勾地看着来访者，时不时点头表示“正在听”或者“认可”，但千万不能“鸡啄米”点头，这会让人误会是带有情绪的。在倾听的过程中，咱们也不是不能讲话，要说话但不能多，对对方所诉说的事情，回答对话时暂时不要表明立场，依旧要等对方把话说完。
他也指出，现在人大多身处“热岛”效应下的大都市，为生活奔波着，普遍都有着难以直言的心理压力，这种负面情绪也带来了一定的交流障碍，没有耐心去做一个“倾听者”。为此，他建议大家做好自我心理调适，如暂时走出办公会，感受下室外的新鲜空气。
实际上，倾听的过程也是在抓重要信息的过程。柯主任解释，有时候求助者提出的问题常常不是关键，不要被求助者牵着鼻子走，这时候要通过认真的倾听，找到问题的“关键点”，找到问题的关键也相当于问题解决了一半。
谈话是技术更是艺术，要平静处闻惊雷
“不同问题不同语调，不同来访者不同语调。”在说到“谈话技巧”内容时，柯主任建议，不同对象的心理动机和特点不同，我们要根据对方的具体情况来做出相对应的反应，但整体来说语气以平和为主，即使对方说得不对，也不要争吵，而是要平静处闻惊雷。语速要保持同一个节奏，不要时快时慢，就像新闻联播主持人要求一分钟念106个字一样，以达到一种谈话的“催眠效应”。这么做并非让对方睡着，而是让人心态放松。
同时，他也指出，表情变化比言语本身更重要。他用“瞳孔大小与‘攻心\’间的关系”案例告诉大家，两人在交流时，如果你的瞳孔放大比对方大，就容易攻破对方的心理防线，占据明显优势。
“老师，你会不会读心术？”现场有人提问。所谓的“读心术”到底有多厉害？柯主任说，读心术实际是通过言行举止和一系列套话技巧，瞬间识透他人心理，进行有效掌握对方心理的实用心理技术，它的精髓在于逻辑推理和敏锐的观察力。最后，他还建议，谈话时尽量不带口头禅。
有技巧的交流更容易得到工作对象的理解和认可，提高工作效率。记者从瑶海社区获悉，该社区将逐步尝试引入心理辅导师等社会人员参与到群众服务上来，为社区各项工作提供专业化社会服务。
晨报记者李玲芳文/摄通讯员吴潇
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