去年消费者总体满意度67.94%

[摘要]2017年安徽省消费者满意度调查报告出炉

本报讯   安徽省消费者权益保护委员会昨天发布2017年安徽省消费者满意度调查报告，报告显示安徽省2017年消费者对商品和服务消费的总体满意度为67.94%。商品质量问题是当前消费者反映最为强烈的问题。

为了解消费者的消费诉求，挖掘消费潜力、促进消费增长，发挥消费的基础性作用，安徽省消费者权益保护委员会于2017年11月份在全省范围内开展了一次消费者满意度调查活动。

活动主要围绕着与消费者生活密切相关的七类商品八个服务行业进行了满意度调查，具体包括：家用电子电器、生活日用品、食品、家用交通工具、农用生产资料、房屋及建材、医药及保健用品、医疗卫生服务、餐饮服务、金融服务交通运输服务、水电气等生活服务、旅游服务、装修及物业服务、网购服务等。调查通过网络和实地调查相结合的方式，共收到调查问卷17370份。

调查显示，消费者对七类商品的综合满意度为64.21%，对八个服务行业的综合满意度为63.95%，服务行业的满意度低于商品类的满意度。究其原因，消费品市场发展较为成熟，行业标准及相关制度较为健全，经营行为有了明确的规范要求，消费者权益得到了应有的保障。服务行业虽有标准，但人为因素影响较大，消费者的感受随之受到影响。本次调查中，房屋及建材、医药和保健用品、装修与物业服务的满意度指数偏低。

调查显示，近60%的被调查者2017年遇到过消费纠纷或争执；与商家协商无果的情况下，有50.51%的被调查者选择向政府相关维权机构投诉。消费者对政府维权机构解决问题的满意度为67.01%。

安徽省消费者权益保护委员会建议，严格市场监管，加强质量建设，提振消费者消费信心。开展以打击假劣、虚假广告、价格违法行为为主体的市场监督检查，净化消费环境。

（洪敬谱 合肥晚报 ZAKER合肥记者 杨兵）

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