打造人民最满意服务企业——荣获2017年“安徽省十大服务行业居民满意度调查供油业第一名”称号
[摘要]荣获2017年“安徽省十大服务行业居民满意度调查供油业第一名”称号
2017年度“安徽省十大服务行业居民最满意供油业第一名”、“微信得票第一名”、“居民最满意供油公司”三项荣誉，被中国石化安徽石油分公司获得。
2017年12月27日下午，2017年“安徽省十大服务行业居民满意度调查”成果通报会暨首届“安徽省服务业发展论坛”在合肥市安徽饭店举行。来自全省石油、电力、医疗、金融等多个行业负责人及原政府相关领导齐聚这里，为通过问卷调查、网络投票、微信投票和专家评审等方式评选出来的2017年度“安徽省十大服务行业居民满意度调查”获奖单位颁奖，中国石化安徽石油分公司领取了“供油业第一名”奖牌。
多年来，中国石化安徽石油分公司一直致力于“顾客至上、客户满意”这一宗旨，不断提升服务质量，扩大服务范围，每年开展相关优质服务活动，4月份固定为加油站优质服务月，推行“六声”服务和加油“八步法”，提高客户满意度。同时改造升级加油站、售卡充值网点、油库和营业室，营造优美、舒适、安全的消费环境，并免费为广大顾客提供厕所、饮用水、简易维修工具、小药箱、方便油桶、油品知识咨询、天气预报、道路信息指引等基本服务项目。在有条件的加油站还提供易捷便利店、餐饮、司机休息室、汽车美容店、手机充电、缴费等增值服务，让消费者体验到优质、高效、安全、便捷的服务。为客户打造环境整洁，质优量足，服务规范，安全便捷的服务窗口形象。
党的十九大报告指出，中国特色社会主义进入新的时期，经济也由过去的高速成长阶段向高质量成长阶段转变，长期以来，中国石化安徽石油分公司始终关注现代服务业发展，紧跟时代发展方向。主动加强与各行各业先进企业学习和交流，推进企业转型升级，实现了由少到多、由规模经营到规范经营、由单一品种经营到多品种经营、由经验化管理向专业化管理的转变，实现为美好生活加油。
随着国内市场开放，竞争加剧，提高服务质量，打造更多、更好、更便利的服务是加油站生存和发展关键。中国石化安徽石油分公司把打造加油站综合服务体作为提升服务的方向，适应新经济新时代发展需要，在加油站开通多种服务功能，提供全方位服务，实现向综合服务商转型。在六安、合肥、芜湖初步建立一批综合服务站，浓厚的商业氛围，带动了非油品业务的发展。尤其在六安市政府指导支持下，中国石化安徽石油分公司在六安加油东站打造第一座现代化综合服务体，现在已经成为市公司打造综合服务体样板站。该加油站不仅可以加油，还配套有餐饮、汽车销售、烘焙、旅游、保险、母婴等服务，司机加完油之后，再享受一杯咖啡，赢得消费者认可。开业一年来，就非油品一项销售就达到3000多万元。加油站多业态融合，已经成为六安市一道风景。为中国石化安徽石油分公司服务安徽人民，提高服务质量展示了一个好的例证。
同时，中国石化安徽石油分公司积极落实优质产品才能在加油站销售的目标，涌现出一批如卓玛泉、泰国大米、赖茅、枸杞、欧露纸等优质商品，获得消费者认可，部分产品销售量甚至走在全国前列。该公司以易捷品牌为基础，通过全省1100多座易捷便利店，1600多种商品和第三方优质资源，为客户打造多元化服务需求。开发了生鲜、烘焙、彩票、新华书店、商业代理、ETC充值等多业态服务项目，精心打造汽车生活驿站。
金山银山不如绿水青山，中国石化安徽石油分公司坚决执行省政府各项环保规定，在销售清洁能源同时，先后又完成加油站、油库油气回收改造，目前正在进行全省加油站双层罐改造，践行“每一滴油都是承诺”的要求，确保从中国石化加出去的每一滴油都让客户满意。在全省建立18处油品质量检查机构，成立专业检测团队，形成完善的油品数质量油品体系。在所有加油站都安装视频监控系统，通过远程图像监控，实施可视化监督管理。同时该公司扩大新能源供应，将把加油站打造成不仅可以加油，也可以加气、充电为一体的综合服务站。并通过信息化建设，实现自助加油，自助结算等现代生活方式，提供更多、更快、更便捷的服务。
作为安徽省最大成品油供应企业，中国石化安徽石油分公司积极保障油品供应，维护市场稳定，自觉承担保障工农业生产用油，承担社会责任。在成品油供应紧张的“三夏”、“三秋”及自然灾害非常时期，积极调拨资源，全力保障重点工程、重点行业和基础用油供应。并与安庆石化通过管道进行油品输送，全省建成近700千米成品油输油管线，连接全省16个市18个油库，与1370多座加油站形成一条油品供应闭环，为消费者提供优质的油品服务。同时中国石化集团在淮南市投资的煤化工项目，约在2019年开业，这个项目将为整个淮南市经济提供巨大支撑。
据该公司负责人介绍，未来公司将不断增强企业创新力和竞争力，发扬工匠精神，提高服务，打造百年的老店，补短板，强弱项，加快从油品供应商向综合服务商转变，自觉履行新时代石油企业责任，共同承担地方经济建设，为广大消费者提供窗口服务，引领安徽又快又好的发展。
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