群众来电12345 诉求将限时办结

晨报讯拨打省长热线12345，除了提供全天候“不放假”的热线电话服务，平台还保持网络渠道畅通，第一时间受理办理涉及群众利益的问题，做到事事有回音、件件有着落。1月10日，记者了解到，安徽省统一政府服务平台（12345）实行限时办结制，结合诉求事项的缓急程度，确定有具体办理时限，急事急办、特事特办。

安徽省统一政府服务平台（12345）改变政府职能部门对群众诉求自我受理、自我办理、自我监督、自我评价的传统服务模式，建立办理、督办分离机制。

省长(市长)热线工作机构负责群众诉求事项的交办、审核、督办、评价、考核，各网络单位负责群众诉求事项的办理、反馈。平台将通过电子监察系统对热线办理情况进行全程监督、过程管控。群众可以通过电话、网络等对诉求办理情况进行反馈和评价，政府热线办理情况纳入目标管理绩效考核。

按照相关要求，对逾期未办、逾期退回的网络单位，要予以警告；对办理质量差，以及投诉类事项办理不符合政策规定或诉求人反馈不满意的，要退回承办单位重新办理；对涉及部门较多或办理难度较大的，要开展联合督办或现场督办。对敷衍塞责、弄虚作假、失职渎职、失密泄密、徇私舞弊等造成严重后果的，提请有关部门按规定严肃追责。

晨报记者于巧妮

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