安徽省成为全国首个 政务服务标准化试点省
本报讯 1月8日，记者从省质监局获悉，日前，安徽省政务服务标准化试点省项目经国家标准委考核评估，以97分的优秀成绩顺利通过。安徽省成为全国第一个政务服务标准化试点省。
探索出政务服务标准化“安徽经验”
近年来，安徽省积极推进政务服务标准化工作。省质监局和省政务服务中心密切配合，优势互补，运用标准化的原理和方法，不断优化审批流程、提高服务效能，顺利完成试点省项目建设，扎扎实实地探索出一套行之有效的政务服务标准化“安徽经验”，为全国政务服务标准化工作提供了可复制的“安徽样本”。
2011年，《安徽省人民政府关于加快推进标准化工作的意见》要求，“大力推进各级政务服务中心标准化建设，从服务内容、过程、设施、标识、环境到质量、管理等，全面实施标准化服务和管理，打造行政审批服务品牌形象，优化安徽省投资和发展环境。”2009年以来，省政府和省政务公开领导小组连续6年在省政府办公厅印发的《全省政务公开工作要点》中，明确将“推进标准化建设”列入重点工作。全省成立了省政务服务标准化建设领导小组，为试点建设提供了良好的组织保障。
建立了科学高效的合作和考评机制
安徽省质监局与省政务中心紧密配合，同时加强与各厅局、各地市协调联系，建立了推进全省政务公开政务服务标准化建设的“2+X”合作机制。建立客观公正、实时量化审批服务考评机制。科学设定评价内容，量化考核指标，开展第三方测评等外部评价，以评价卡和群众满意度测评表为依据，通过中心网站、大厅自助查询机等对中心窗口服务进行检测和评价，实现由主观印象向客观评价转变。
2010年至2016年，通过开展标准化“建设年、实施年、提升年、深化年”活动，推动全省政务服务标准化建设形成压茬推进态势。先后开展了32个标准化试点示范项目建设，其中国家级项目11个，省级项目21个，全省90%以上县级中心通过预评估。
王叶华 高志慧
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