真情服务谱写为民之歌——记长江路派出所社区民警刘争
■邓妍张敏杨丽君
她是一位社区民警，进家入户，化解矛盾；她用轻盈的指尖，在移动互联网上建立起“微警务”。她叫刘争，是长江路派出所的一位女民警，从窗口警花到社区片警，她用女子特有的柔情和耐心解决着老百姓身边的问题，用真诚服务辖区群众，在自己工作岗位上谱写为民服务之歌，践行忠诚承诺。
作为一名社区民警，如何为群众办好事，让群众少跑路，让民警多服务，刘争有一套自己的服务之道，那就是“互联网+服务”。刘争在互联网上分别开通了“园林QQ警务室”和“大家喊我争姐”个人实名微博，及时发布各类便民利民措施、户籍政策，工作动态等，让辖区居民能够直观地了解她，从而理解并配合她的工作。
2016年以来，刘争共办理居住证2563张，为在校学生办理居住证明500余份，上门服务500余户，收集、上报违法犯罪线索10余条，接受群众求助、为居民化解纠纷40余次。采集信息，入户走访是社区民警的基础工作，由于刘争所在辖区人口众多，且人员流动量大，入户走访吃闭门羹是常有的事情。后来刘争想到了一个法子，制作了入户查访单。“我们有些居民白天上班，我们采集信息的时候，他不在家，我就会给他留个条子，意思说我们派出所上门了，如果他们方便的话，可以跟我们联系，然后我们再约定一个上门的时间。”2017年以来，她凭借这样的工作方式已完成各类信息采集、录入、维护4000余条。
除了基础信息的采集外，刘争还得详细掌握辖区重点单位的基本情况，做好治安防范工作。2014年5月中旬，当走访到安徽工业职业技术学院时，该校保卫部负责人向刘争反映前几个月学校宿舍发生盗窃案件，她和校内安保负责人调取监控录像发现两名男青年有作案嫌疑，并将两名男子影像截图分发给各个宿舍楼管，5月23日将两人现场抓获，查获4台笔记本电脑、1部苹果5S手机等涉案财物，成功打掉了这个盗窃高校学生财物的团伙，带破案件20多起，涉案财物价值十万余元。
细心的刘争在工作中发现，群众在办理一些户政业务时往往要在户籍窗口和社区警务室之间来回奔波，不方便的同时，也容易让群众产生负面情绪。于是，她在社区警务室外警务公开栏处张贴自己的联系方式，主动为群众提供“四类”预约服务：为年迈、病残群众提供身份证上门照相和送达服务；为在外务工人员和在校学生提供节假日加班服务；为群众紧急求助及举报违法犯罪线索提供“微信及时回应”服务；每周安排周一、周四两个下午专门为辖区一家大专院校在校生提供“居住证”一站式集中办证服务。
2017年10月6日，刘争接到吴女士电话，称自己和丈夫林先生5号才从台湾回到铜陵娘家探亲，丈夫林先生是台湾省台中人，由于持有的驾照不能在大陆使用，车管所要求其到现住地出具临时居住证明才予以换证。在接到电话后她随即上门对吴女士及林先生的信息予以核实，在交流过程中刘争与吴女士互加微信，传递证件照片等资料，经核实完毕后即出具临时居住证明。临走时她告知吴女士，以后夫妇俩都可以通过微信与民警进行联系，随时更新人员信息，方便咨询、办理相关业务。
从警十几载，她的努力也得到了收获。刘争先后于2007、2009、2014、2016年度四次荣获个人嘉奖；2015年11月作为安徽省基层民警代表在省公安厅向孟建柱同志汇报运用警用地理等信息化手段强化社区警务工作，受到首长表扬。2015年获得“全省优秀人民警察”称号，同年获得市公安局三等功。2017年被评为市公安局“优质文明服务之星”。
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