用微笑传递文明 ——合安公路管理处打造一流窗口形象
本报讯省交控集团合安公路管理处在11月17日召开的全国精神文明建设表彰大会上，荣获“第五届全国文明单位”称号，这是该管理处在荣获全国青年文明号、全国巾帼文明岗、安徽省第七、八、九、十一届文明单位等荣誉称号之后的又一殊荣。
多年来，合安公路管理处始终以提升单位文明程度和提高员工文明素质为目标，建立健全以“创、管、监、考、奖”为内容的长效机制。深化窗口行业文明创建，致力于打造平安、微笑、文明、和谐的高速公路，让合安高速成为富民强市的交通主动脉、展示古城安庆文化底蕴的靓丽名片。
“来，现在我们进行微笑服务培训……”11月23日一大早，在合安公路管理处安庆收费站的大厅里，微笑服务内训师指导陈青女子班的工作人员开始了每天上岗前的必备培训——微笑服务培训。女孩子们化好妆、穿上统一的制服，对着大厅的镜子练习微笑。“微笑服务达标率100%、文明用语使用率100%、仪容仪表良好率100%、车道畅通率100%、司乘满意率100%、征费服务零投诉”是陈青女子班的六项硬性指标。
陈青女子班是以全国劳模陈青的名字命名的，被称为“中国最美路姐团队”，是交通行业内的优秀集体标杆。女子班自2009年成立至今，现有人员12名，平均年龄26岁，先后荣获集团公司市“青年文明号”、“安徽省巾帼文明岗”、“安徽省先进集体”、“全国巾帼文明岗”等荣誉。
陈青女子班是省交控集团合安公路管理处文明创建的一个缩影。近年来，该管理处建立健全以“创、管、监、考、奖”为内容的长效创建机制，形成文明创建合力，营造文明创建氛围。坚持思想引领，注重培育和践行社会主义核心价值观，打造一支高素质的员工队伍，打牢文明创建工作基础。积极开展“文明职工”、“文明家庭”、“文明班组”、“十佳收费员”等评先评优活动，大力培育先进典型，为广大员工提供岗位建功的发展平台。树立“合安心”品牌，坚持用爱心、细心、耐心、责任心、感恩的心做好服务，将精神文明创建与营运管理、廉政文化、安全文化等品牌创建工作有机结合，通过开展丰富多彩的群众性文明创建活动，打造文化品牌亮点，提升文明创建水平。坚持丰富载体，激发文明创建活力，通过正面宣传、文娱活动、志愿公益行动等，增强员工参与文明创建的积极性、主动性和创造性。贯彻服务意识，打造一流窗口形象。
（记者雷琳琳）
新闻推荐
本报讯（记者汪漪实习生凌颖）11月21日，在安徽中医药大学第一附属医院新安中医馆首届膏方节暨中医馆健康信息网络社区卫生服务中心平台工程建设启动仪式上，记者获悉，12月安徽省中医馆信息平台启动建设，明...
安徽新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离安徽再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。