在线教育，绕开险滩是坦途 □
随着“互联网+”和知识经济的兴起，在线教育越来越火。通过互联网平台，利用碎片化时间学习，不仅成为在校学生提升学习成绩的重要途径，也成为走上工作岗位的职场人士充电学习的又一种形式。名师一对一，VIP课程定制，在线学习更有效……各种不同类型的教育形式和广告宣传让人眼花缭乱。
在线学习含金量到底高不高？质量有没有保证？线上教育产生消费纠纷能否及时化解？近日，一则关于51talk线上英语外教“东南亚口音重”的消费维权信息引起网友热议。当在线教育遭遇承诺不到位、硬件不给力、维权不容易等问题时，其学习效果不仅大打折扣，更影响行业发展的美誉度。移动互联网时代，应如何规范在线教育消费市场，使其能提供高质量的教学服务，真正满足学习者的需求？
线上学习辟新途
家住经开区晨光花园小区的陈智贤小朋友最近爱上了网上学习，每天下午完成学校家庭作业后，马上打开电脑、戴上耳机，进入网上直播间开始线上学习。陈智贤学习的科目有英语、数学和语文，几乎涵盖了学校学习的主要科目。“上课能挣‘金币\’，金币能在网校商城里换各种各样好玩的东西”。说起线上学习，陈智贤说的最多的是“好玩”和可以“挣金币”。
“在孩子学习方面，现在的家长都很拼。在学校课程之外上网课就是为了让孩子能考一个更好的成绩”。与孩子上网校的目的不尽相同，妈妈更在意提高分数和孩子在班级排名。陈智贤的妈妈王女士告诉记者，她是今年暑假开始让孩子“触网”的，至今已经有半年多时间。
虽然过去也听说过在网上可以上课，但总觉得“不靠谱”，但自从今年暑假上了网上的“一元课”后，就与这个教育平台结下了“不解之缘”。“我们平时工作忙，没有时间接送孩子上培训班，网上学习正好解决了没有时间大难题。”
“你们线上英语学习还在继续吗？”“学着呢，你呢？”下午3时15分，是第二实验小学接送孩子的时间。在校门外面的接送区，两位等待孩子放学的家长聊起了在线学英语的经历。“我们一个星期上三节课，我认为学习英语频次高点效果更好”，“我们下课要练琴，做完作业已经很晚了，所以只能把网课安排在周六和周日”……
参与线上学习的不仅有小学生，也有中学生甚至是成年人。在一家名叫“学而思”的网校页面上，记者利用手机注册后看到，在学习中心“年级选择”一栏中，从幼儿园、小学、初中和高中各个年级一应俱全，而课程列表中，则标示着各个年级所学的各种科目。小学有数学、英语、语文等三大主科，中学除了语数外三大主科外，更有物理、化学、生物等科目。
为了吸引家长体验他们的在线课程，这家教育机构还专门设置了体验录播课程。与此同时，为了与其他在线教育机构争夺生源，该网校于在暑假推出了“一元课”，而在即将到来的寒假又向新注册学员推出了50元课。50元课包含大约10次课，算下来，一节课只需要5元钱。
除了不计成本推出优惠课外，还有不少线上教育平台推出了微信朋友圈转发送课活动。
在各种各样的营销策略的吸引下，不少家长纷纷让自己的孩子加入了线上学习的大军。据本市一重点小学的班主任课堂询问调查，自己班级50名学生中，曾经或正在参加线上学习的学生约占18%，而线上学习最多的科目是英语。
半是欣喜半是忧
线上学习有什么样的体验，学习的效果如果，为何有这么多的孩子加入了线上学习的行列？为了探寻其中的奥秘，记者与一位三年级学生一道参加了他的英语网课的学习。
“what’s your name？”“How are you？” “I’m fine thank you”……预约的上课时间一到，电脑屏幕右上方立即出现了一位“东方脸孔”的“外教”，一阵热情地打招呼过后，外教就按照事先做好的PPT模板开始了授课。全程英文授课，与孩子互动热烈，时不时可以听到外教“excellent”“perfect”的夸奖声。
25分钟的授课时间很快上完。下课后，我询问孩子在这节课学到了哪几个单词和句型。尚未从兴奋中缓过神的小学生一脸茫然，竟然说不出一个刚刚学过的单词或句型。
孩子的妈妈告诉记者，参加这家线上教育机构的在线学习，缘于“朋友圈”一位朋友的推荐。这位朋友的孩子之前也在这里上网课，“孩子喜欢，一节课30元的价钱也不贵，所以就报了，全当‘磨耳朵\’”。
“其实朋友的推荐，正是在线教育机构的一种营销策略。”一位同样在朋友推荐下给孩子报了网课的家长表示。进入网上学习之后才知道，在“朋友圈”介绍并推荐成功者将给介绍人一定的奖励课程，这就相当于“摊薄”了家长买课的成本。因此微信朋友圈中经常可以看到类似的“推荐”。
“30元一节课的外教都是菲律宾人，而欧美人则要贵得多。”在网上平台报名在线学习家长路美清告诉记者，欧美外教一次要用四次卡，这样算来一节25分钟的课就需要花费120元，“虽然是线上，价格并不便宜。”当初报名时，因为没有经验，经不起营销人员的说服，她一次性交了6800元的报名费。但因为学习效果不明显，虽然账户里还有100多次课程，但已经很长时间没有上课了。“购买的次卡都有一定的时间限制，到期不上就会自动作废”，说起在线学习的经历，家长有些沮丧。
“相对传统的线下学习，在线学习的优势在于不受时间和空间的限制。”在安徽财经大学文学与艺术传播学院教授徐豪看来，在信息化时代，在线学习不失为一个新的选择，也是一个不错的选择，但问题的关键是在线教育机构能够提供什么的教育资源，同时还要看孩子的家长是否能够陪伴和督促。
时间紧不仅是家长面临的问题，也是孩子面临的问题。为了能在竞争中不掉队争上游，现在许多孩子都参加了各种各样的补习班。这不仅需要孩子有时间，更需要家长有时间。接送需要时间，学习需要时间，如果家长没有这么多时间，线上学习就是一条捷径。
“即使是线上学习，家长的陪伴同样重要。”蚌埠第一实验学校四年学生家长张梦华认为，由于在线学习没有同学和老师的监督，如果把学习的任务都交给孩子，肯定不会有好的效果，而家长陪伴不仅是监督，更因为知道老师在课堂上教了什么，布置了什么作业，如果能够按照要求，认真预习，认真复习，完成作业，那么效果肯定又是另一个样子。
擦亮眼睛慎选择
“既要积极迎接在线教育时代的到来，也要擦亮眼睛审慎选择教育机构。”安徽科技学院副院长汪建飞认为，随着“互联网+”时代的到来和知识经济的兴起，在线教育产业在世界范围内已呈飞速发展之势，近年来各种网上教育平台风起云涌，正说明大家都看好在线教育市场这片“蓝海”。
在线教育，是以网络为介质的教学方式，通过网络，学员与教师即使相隔万里也可以开展教学活动。此外，借助网络课件，学员还可以随时随地进行学习，真正打破了时间和空间的限制，这种学习方式，无论对于正在上学的孩子，还是对于步入职场人士，都是学习知识、提升竞争能力的重要手段。
在线教育是信息技术进步带来的教育方式的革命，知识经济的到来，也为这种在线教育提供了更大的市场空间，然而行业准入门槛低，行业缺乏有效监管，使得在线教育乱象丛生。
打开“百度搜索”，键入“在线学习”关键词，各种各样的在线教育名称让人目眩。除了知名度较高的51alk、vipkid、学而思网校、新东方在线外，还有许许多多没有听说过的名字。打开网页，大都声称有“名师主讲”、“保证效果”。
而一位曾经在广告吸引下，参加了某在线教育平台“一对一辅导”的叶苗苗直言：宣传广告的承诺不能信！”
叶苗苗说，她是安徽财经大学的大三学生，上个学期想考雅思，由于蚌埠没有相关专业培训机构，于是她把目光投到网络。“一次花100元，外教就可以一对一辅导，雅思口语30天速成”，这样的承诺对于急着找老师辅导的叶苗苗来说，真是“于无声处是惊喜”。
然而随着课程的深入，叶苗苗发现之前的承诺大多是“空头支票”，什么“根据学员的要求安排上课时间”、“定期测试”都是子虚乌有。“约课太难了，一般是哪个外教有时间就上哪个外教的课，所谓的外教、名师都是噱头，根本没的挑。”
交互体验不给力，也让人心烦！很多老师是兼职教学，责任心不够，再加上软件“卡”、师资“散”，课后有不太理解或遇问题在线请教时，要么回应慢，要么石沉大海。
“退课转课太复杂，令人揪心。”花费2万元在51talk购买了一张三年期学习年卡的陈茜抱怨说，学了一段时间后，由于孩子感觉时间紧张，没空继续学习，提出退卡，但却被告知这张卡已超过时效，不能退费。于是陈茜只能自认倒霉，将学习卡委托淘宝商家低价转让。
“在线教育行业需要立法。”在今年两会期间，全国人大代表周洪宇提交了《关于加强互联网教育立法的议案》，他建议加强和完善互联网教育相关的法律法规。而本月，关于规范在线教育产业的信号再次传出，中央电视台新闻频道以《变了味的学习APP》为题，对目前在线教育平台缺乏监管与资质的问题进行了报道。“种种迹象表明，对在线教育行业进行规范的脚步正在加快。然而在行业标准和规范尚未出台前，选择在线教育仍须睁大眼睛。”采访中专家建议。
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