守护“全域旅游”打造最美“警”色 ——松潘县黄龙景区公安分局提升旅游警务新形象小记
■李跃
前不久，来松潘黄龙景区游玩的广东自驾游客吴先生因不满停车场收费问题与工作人员产生矛盾，双方剑拔弩张。接到报警后，黄龙景区公安分局民警张洪伟立即前往现场处置，在耐心调解下，双方均承认错误，握手言和。吴先生倍感满意，特意发布微信朋友圈分享：“除了五彩瑶池的美丽，难忘的还有这里的人民警察”，为黄龙景区公安分局民警最为平常不过的瞬间由衷点赞。
在全州进入全域旅游经济的快速发展时期，黄龙景区公安分局从无到有，同样面临警力不足、改革创新、压力与日俱增等一系列考验。他们始终坚持以全域旅游警务服务理念为牵引，将景区安全作为首要任务，不断夯实基层基础工作，创新提炼了“三零”工作法。咨询服务“零距离”，提出了“民警就是导游”“交警就是路标”“执勤就是风景”的旅游警务新理念，将警务工作延伸到景区景点和游客身边，直接提供“面对面”“零距离”服务；救助服务“零延误”，针对外地游客易发高原疾病、冬季自驾游雪山观景台易被困等问题，制定了科学、快速救助救援预案；无缝隙服务“零投诉”，充分挖掘旅游警务内涵，引入“黄龙卫士”元素，帮助游客解决小困难、小问题，让游客“高兴而来、满意而归”，提升松潘公安旅游警务新形象。
2016年以来，黄龙景区公安分局共调处各类治安纠纷436起，成功率97.45%，实现了涉警执法零投诉。救助受困、患病游客167人，为211名游客找回合计价值180余万元的丢失财物。同时，景区没有发生一起刑事案件，没有发生一起影响较大的治安事件，没有发生一起重大安全事故。
全域旅游点多面广、安全要求高、涉旅矛盾纠纷警情多发。黄龙景区公安分局精准布警，将每一名警力都用在刀刃上，不断强化平安景区民力队伍建设，先后通过分局双微平台、媒体、辖区各行业管理群招募群防力量近400余名，成为黄龙景区公安在纠纷调处、巡逻救助、宣传预警、打击防控等方面的得力帮手；在松潘县公安局党委和黄龙管理局的关心厚爱下，今年初步建成了符合警务新要求的分局指挥中心调度系统、人脸识别系统，景区内SOS紧急求助报警终端，景区外围商家监控探头也逐步单项接入公安平台，真正形成警民高效互动和人防技防无缝联动。
面对当前旅游形势的暂且“阵痛”，黄龙景区公安分局及时调整工作重心，狠抓基层治安打防管控工作。坚持治安整治与扫黑除恶专项斗争、“秋风”专项行动相结合，不间断开展治安清查、专项检查、隐患治理等，狠抓公共安全工程，有效整治各类安全隐患。今年以来，黄龙景区公安分局先后抓获寻衅滋事、扰乱公共秩序8人，刑事拘留1人，行政拘留7人。坚持依法从严从重处罚，实现了“不使案件形成系列，不使霸痞形成气候，不使治安形成焦点”的既定目标，有效维护广大人民群众的合法权益。
“全域旅游，平安先行。这就要求全体民警树立理性思维，不断提升服务水平，改进管理方式，将平安景区建设提升到新高度，真正树立起与景区知名度、影响力相得益彰的旅游警察新形象。”松潘县公安局党委委员、黄龙景区公安分局局长马松明对下一步工作信心满怀、步履坚定。
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