备战小长假 力保旅客畅游“满意四川”
三管齐下：推电子发票、联合“织网”、建“黑名单”
□许雯 本报记者 冯超颖
“五一”小长假即将来临，在春夏之交的明媚阳光下，你是否想来一场快乐的旅程。旅游，本来是一件让人身心愉悦的事情，但途中也不时会遇到一些令人不愉快的事情。去年“十一”黄金周期间，“青岛大虾事件”等涉旅事件，在引发多方关注的同时，也让当地旅游形象受损。只想拥有快乐的旅程，不想掉进“十面埋伏”的“坑”里，我们该怎么做？
4月8日，四川省旅游发展委员会召开全省旅游行业监管工作视频会议，21个市州设立分会场，省直涉旅部门、部分旅游院校、行业协会、各地旅游及相关涉旅部门负责人等参加会议，在总结四川旅游行业监管成果的同时，也宣布了一系列今年旅游市场管理的创新举措,临近“五一”小长假，各地、各涉旅部门又进入了严控旅游市场的“备战”状态。
广推电子发票 减少旅游消费纠纷
在旅游区消费购物，遇到假冒商品或以次充好的情况该怎么办？拿着发票维权是行之有效的途径。今年，省地税局和省国税局将联合省文化厅、省商务厅、省旅发委、省工商局等，重点整治旅游经营单位不按规定开具税务发票和开具假发票等违法行为，深入推进省内5A级旅游景区和部分4A级旅游景区所在区域推广使用网络（电子）发票。
去年，由省地税部门牵头，联合国税等在四川省重点旅游景区和重点旅游线路推行使用网络（电子）发票，作为试点的阿坝州已经率先推行使用网络(电子)发票。目前，阿坝州超过900余户购物店、酒店、餐饮商户等安装了税控发票机，执法部门也在这些场所设置标识，提醒购物者主动索要发票，促进了旅游市场规范运行。
联合“织网”为游客“远程保驾”
为了更好地保证团队游客权益，今年全省旅游合同示范文本（2014版）使用率和全国旅游团队服务管理系统及电子行程单覆盖率达到100%，远程为每一位团队游客的快乐旅程保驾护航。
除此之外，省旅发委还积极创新旅游行业服务监管方式,运用全省旅游运行监管及安全应急协调平台，推动实现跨区域涉旅信息共享以及公共假日旅游信息监测预警及时发布。记者从省旅发委了解到，为了更好地为游客服务，省旅发委还将与省公安厅、省交通运输厅、省国土资源厅、省气象局、省测绘局等联动，及时为游客做好各类服务信息发布、预警、安全宣传等工作。
为打造世界旅游目的地，保证游客权益，今年成都将加强与阿坝、乐山等区域的合作，形成客源地与目的地共同规范市场秩序的区域联动执法机制，确保区域旅游市场安全稳定。游客在这几个地方遇到旅游消费纠纷，可以找任一地方进行联动处理。
建“黑名单”失信行为要受惩戒
在四川，“黑名单”不仅仅针对不文明的游客，对于不文明、不诚信的经营者，省工商部门联合人民银行成都分行等，建立了严重违法旅游经营者“黑名单”制度，实行对经营者失信行为的惩戒，让游客明白消费。
据了解，违法旅游经营者“黑名单”制度，将旅游市场日常监管查处情况依法纳入企业信用信息公示系统、金融信用信息基础数据库和小微企业、农村信用信息管理系统。乐山市出台了《乐山市旅游信用体系建设实施意见》，以四川省中小企业信用信息管理系统和人行中小企业信用信息数据库、个人信用信息基础数据库为载体，逐步建立全市旅游文化产业信用体系基本框架与运行机制，深入推进全市旅游诚信体系建设。
为了更好地服务游客，省旅发委今年将持续开展游客满意度调查测评，特别是在大小节假日期间。以此进一步深化以游客满意度为核心的旅游服务质量管理体系建设，健全游客满意度调查公示制度和台账制度，深入分析满意度调查结果反映出的主要问题，及时研究解决问题的措施和办法。
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阿坝新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离阿坝再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。