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团标“混搭”“上门推销”难杜绝 暗访九黄游“无间道”

四川日报 2015-11-11 09:11 大字

今年国庆黄金周期间,各地旅游市场频繁曝出强制消费、欺客宰客、销售假冒伪劣商品等侵害游客权益的事件。这些不良商家的行为,不仅侵害了游客的合法权益,也扰乱了当地旅游市场秩序,损害了地方形象。

为全面深入排查四川旅游市场存在的问题,使得四川旅游产业发展质量更好,服务性更强。10月底,省旅游局邀请省内主要媒体记者、社会质量监督员等,组成多个暗访小组,分批次以随团和自由行两种形式,对四川省重点旅游线路,以及游客投诉较多的旅行社、旅游购物场所等进行暗访。四川日报记者参加了四川省中国青年旅行社组团,于10月27日出发前往九寨沟—黄龙的3日跟团游。3天里记者全程暗访,通过途中的所闻所见,得到了喜忧参半的体验。

□本报记者

“奢享升级团”与平价团“混搭”

为了更客观地体验,在报名参团时,记者提出“零购物、零自费、行程好、住宿条件好”的要求。对此,四川省中国青年旅行社的网络客服向记者推荐了价格700—1200元不等的团标,记者选择了每人1200元的“九黄奢享升级三日游”。按照行程单,“全程纯无另行付费行程外进店承诺赔付”、“绝无购物店”。但记者在密密麻麻的行程单中找到了“黄龙索道价格为:上行80元/人次,下行40元/人次。(自理)”一项。

从成都出发后,记者在行程中与部分团友交流了解到,同行约30名团友中,大多数选择的是600—800元的团标,仅有8人和记者所报标准相当,结果是高低价团标“混搭”。记者沟通后了解到,两个团标的行程并无太大差异,只在住宿和用餐上有所不同。

但从就餐来看,记者发现也有“货不对板”的情况。第一日的午餐为途中较为简陋的团餐,记者所报团行程单中十荤三素一汤外加特色小吃、果盘、酸梅汤的“羌家十三花”并没有出现。对于餐标变化的原因,导游始终没有提起。之后两天的行程里,除住宿和酒店提供的用餐外,两个价位的团队一直在享用同等的行程和服务。

“隐形进店”、“上门推销”难杜绝

行程结束后,部分团友与记者交流时普遍认为,“绝无购物店”这一承诺并未兑现。从行程单上看,确实没有购物点,反而在游览九寨沟、黄龙外,还可以游览古羌城、德勒达格等景点,参与走进臧家活动等。但在德勒达格、古羌城等景点,都有精心包装的购物点。如德勒达格中“文化代表”会通过“文化宣传”的方式,引导游客去购物点买藏药、银器等。每克17元的银器和神奇的藏药都让游客“热血沸腾”,特别是一个“看五指能知病”的医生表示:让他看病必须再按照他开的药方现场买药,否则就不看。语出后游客纷纷收起了好奇心,而店里所卖物品的价格也让不少游客心生疑惑,川贝母价格每克2元,野生松潘贝母价格每克12元,而记者了解到的价格分别是每克不到1元和每克约4元。

在茂县的古羌城,工作人员会通过参观、讲解等,最后含蓄地喊游客买点牦牛角梳、丝绸产品纪念品。在黄龙景区外的“签到点”,穿着白大褂的“医疗人员”到车上向游客讲解高原反应的常识,并向游客推荐他们所售的“高氧水”、红景天,一小瓶“高氧水”售价是100元,大瓶则是150元。“医疗人员”声明,他们不是来推销的,而是受当地聘请来保证游客安全的。不仅如此,对于走进藏家活动中,主人为每名游客拍的个人照,20元一张自愿购买,主人声称这些钱是为了捐给附近一所学校建房。而以上的隐形“进店”,初来乍到的游客在行程单上往往看不出,“感觉行程单上的景点都变成了购物点。”不少团友都有此感慨。

团友评价“价格很实惠”

秋季是九寨沟最美的季节,尤其是10月,风景更是动人,通常会吸引全国各地的众多游客。记者所在的旅游团中,基本都是省外游客,散团后谈到对这次旅行的感受,虽然有不少瑕疵,但有游客对此次四川之旅给予了肯定。

“这是我很舒服的一次跟团游。”来自武汉的张女士和丈夫显得意犹未尽,张女士告诉记者,他们一家都很爱旅行,除了东北外全国很多地方都去过,大多数都是跟团游,和他们以往的跟团游相比,虽然这次也或多或少存在隐形的“进店”和消费,但每一项都不是强制的,每一处基本都本着自愿消费的原则,即游客未消费,导游、工作人员等并未“翻脸”、“抱怨”等。“和我们以前参加过的其他旅游团相比,感觉相当不错了”。

其次,虽然有了较多的“进店”,但整个行程中也保持了应有的景区游览时间,保证了旅游的质量。“进店”并未占用游览时间,也没有影响行程。

◎权威解读

记者从省旅游执法总队了解到,按照《四川省旅游条例》第三十六条规定,旅行社经营旅游团队业务,同团同标准的合同价格应当相对一致,价差不超过15%。超过部分,旅行社应当退还给旅游者。而这个团,团费最高的是最低的一倍以上。

◎权威解读

《旅游法》第三十五条规定:旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目……发生违反前两款规定情形的,旅游者有权在旅游行程结束后三十日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用。价格方面,省旅游协会去年公布的九寨-黄龙3日游成本参考价为710元,也就是说,当日不少游客都是低于成本价参团。

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