倾听民声解决民忧——“阿坝民声”栏目为民服务侧记
■实习记者杨骁记者蔡华
2015年1月1日，《阿坝日报》“阿坝民声”栏目刊登小金县群众苏某某的来信，信中反映：我是小金县一普通群众，小金县种子站附近的居民倒垃圾十分不方便。小金县人民政府答复：为方便村民，经与当地村民协商，城管局决定于每周末中午12时对该路段的垃圾使用流动垃圾收集车进行收集。
这是“阿坝民声”栏目借助平台解决群众民生“小事”的情形之一。2015年，“阿坝民声”栏目接受群众监督、批评、咨询，反映群众的意见建议，解决群众的合理诉求，一时间，“阿坝民声”栏目以关注百姓呼声的鲜明特点得到了各级党委、政府和群众的高度评价。
一年来，“阿坝民声”栏目紧贴各级党委、政府的中心工作，紧贴群众关注的热点难点问题，在群众与政府之间架起了一座理解和沟通的桥梁，“三平台”、“一机制”的作用不断得到发挥，成为了百姓排忧解难的有效渠道，促进社会和谐与稳定。
用真情铸就为民服务的响亮品牌
民意如水，宜疏不宜堵。百姓在生活中会遇到这样那样的问题，因为有了“阿坝民声”栏目这个诉求平台，得以迎刃而解。
2015年8月25日，小金县美兴镇新街一住户反映小金县原商业局职工住宿楼一楼金银加工店噪音污染等问题。
针对这一问题，“阿坝民声”办公室迅速与小金县政府联系，责成小金县供销社及时办理。供销社工作人员对该店老板进行安全教育，并签订了责任书，要求商铺老板及时整改，并严禁噪音扰民情况发生。
倾听民声才能更好地改善民生。“阿坝民声”栏目开办以来，广泛听取群众对党委、政府执行惠民富民政策、民族宗教政策及各项重大部署，依法行政，廉洁行政，高效行政等方面的意见和建议，让权力在阳光下运行，及时校正党委政府的决策部署，使工作更加贴近群众需求，更加符合群众意愿，随时接受群众的监督。
2015年4月，汶川县群众王某来信反映，汶川县漩口境内的阿坝铝厂博赛公司，大肆排污，有毒粉尘污染周边漩口、映秀近万人的生存环境。来信收悉后，州环境保护局会同汶川县环林局就来信群众反映的问题进行了调查核实，并公布了处理结果，要求该厂严格按照“三同时”制度，不得擅自停用环保设施；要求该厂尽快完成环保手续审批及环保设施验收工作；加强与周边村民沟通协调，积极宣传环境保护相关法律法规，让村民理解；县环境保护和林业局将进一步加强例行监察，确保环保设施正常运行。同时，加大对偷排、漏排或擅自不运行环保设备企业的处罚力度，确保当地群众有一个良好的生产生活环境。
上述事例，是州委、州政府顺畅民情、民意的一个缩影。通过开放的载体，一条条情况反映，一个个群众呼声，就这样及时畅通直达州委、州政府。
“从关注民生提升到关注民声，这是阿坝州由发展振兴向跨越发展、由总体稳定向长治久安迈进的必然要求。”州委宣传部负责人如是说。
据统计，2015年“阿坝民声”栏目共收到群众反映211件（次），其中来信197件、来电12件、来访2件，全部转交各县、州级各部门、州县纪检监察机关办理。已办结206件，办结率97.63%，其余正在按规定时限办理。
高效的办结率，为“阿坝民声”栏目铸就了为民服务的响亮品牌。如今，无论是州委、州政府领导，全州机关单位干部职工还是普通百姓，都称赞其为群众排忧解难的“民心工程”，推动政府改进工作的“监督岗”，密切党群干群关系的“连心桥”。“面向群众畅开大门，直面问题不回避，处理急事难事敢碰硬”——这是群众对“阿坝民声”最好的褒奖。在藏寨羌乡，人们茶余饭后谈论“阿坝民声”，都竖起大拇指，“有困难和问题，找阿坝民声说去。”
用责任和担当赢得群众认可
“阿坝民声”栏目全体工作人员用责任和担当赢得了全州干部群众的认可。三年多来，他们不论群众来信反映、还是打来电话，不论是节假日、还是下班时间，都力求做到及时有效处理。
长期以来“阿坝民声”栏目办公室工作人员能耐心细致、认真负责地做好接访工作。对各类情况反映，及时编辑、快速报送，充分发挥好为领导服务的参谋和助手作用。在信息编辑中力求做到客观、准确、精练，对群众反映不详的问题反复进行核实，确保群众意愿得到完整反映。
为了确保群众反映的热点难点问题得到及时解决，合理诉求和意见建议落实到实处，栏目工作人员不仅严把办结报告审核关，还直接对群众反映的诉求进行明察暗访。
2015年4月上旬和11月下旬，民声办前后两次对各县和州级相关部门民声来件办理情况进行了督查督办。
2015年10月26日，一群众反映马尔康小水沟公路旁的屠宰场环境污染造成扰民。11月24日，“阿坝民声”督查督办工作组一行来到马尔康县小水沟公路旁的屠宰场，干净的院子一旁污水处理器正轰轰作响，几个工人正忙碌着。
“以前我们也不懂，买来的污水处理器一点也不好用，倒是浪费了很多电。现在我们这个新的污水处理一体化设备，你们可以看到出来处理过的水都很清澈。”老板李国正一边说着一边带工作组看着正在处理中的污水。从工人口中了解到，该县环境保护和林业局工作人员经常到厂里环保设施运行情况监督检查，并经常讲解环境保护法律法规。
工作组人员在得知来信人在外地时，立刻对其作了电话回访，电话中，这位群众对情况的回复与办理表示非常满意，他说：“没想到政府对我们的事这么重视，真的是为我们老百姓做了实事。”
督查组采取深入现场、与反映人见面回访、暗访相关人员、查阅资料、召开座谈会等形式进行，重点督查办理的实际效果，了解群众满意度。切实解决公共服务缺失，服务质量和服务效率不高的问题。督查发现，各办理单位高度重视群众诉求办理工作，注重实际处理效果和问题的解决，没有发现群众的合理诉求有条件办理而没办理落实的情况。在2015年督查中，共发现问题5个，提出意见4条，制作民声督查节目2期，有效地促进了“民声”事事有回音，件件有着落。
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