从大通铺到标准间，从标准间到主题文化酒店，从单纯住宿、再到住宿餐饮休闲一条龙，这一切都诉说着——“藏家楼”的幸福变迁
■罗蕤 代星 记者杨刚 袁娜
隆冬时节，寒风凛冽，理县古尔沟小镇没了旅游旺季的车水马龙，显得有些萧条，无孔不入的寒气把记者一行逼得恨不得缩成一团。区别于室外的寒冷，“藏家楼”里一屋温馨，温暖适宜的地暖，藏韵十足的大厅，在火塘一侧的木架上，整齐地放着一摞杂志，三五名游客慵懒的靠在藏式沙发上，或打盹、或品茶、或看书，好不自在。
温馨的藏家楼吸引了为数不多的冬季游客驻足，这都得益于这里的嘉绒藏族美女老板班玛初经营有道。从大通铺到标准间，从标准间到主题文化酒店，从单纯住宿、再到住宿餐饮休闲一条龙，超前的思维、贴心的经营让她依托旅游走上了致富的道路。
原本开理发店却变成小旅馆
“起初只是想开个理发店，结果开成旅店了。”回忆起最初创业的时候，班玛初也觉得是无心之举。1994年的时候，古尔沟开发温泉之初，班玛初在林业宾馆内打工，主要为游客提供理发服务。后来，她觉得这始终不是长久之计，便决定“另立门户”，自己找有关部门申请土地，盖房开理发店。
1997年，班玛初占地300多平方米、两层楼高的房屋盖好后，陆陆续续有游客以为是旅馆，前来打听住宿情况，于是她果断放弃开理发店的念头，一心开起了旅馆，并取名“藏家楼”。“那个时候只是单纯的提供住宿，所有房间都铺起床，大通铺那种，一次可以住四五十人，只是环境、卫生条件比较差。”班玛初说。
开业初期，由于没有经营经验与稳定客源，季节性太强，生意时好时坏，为了使“藏家楼”生意好转，班玛初抱着试一试的心态到成都各个旅行社推销自家的“藏家楼”，经过了多次的尝试，终于有了旅行社向“藏家楼”抛出了橄榄枝。渐渐地，有了口碑，越来越多的旅行社愿意与“藏家楼”合作。
在“藏家楼”的带动下，加上温泉效应，古尔沟很多农户开始修房造屋，开起客栈、酒店，从单纯农业逐步向旅游服务业转变，旅游服务业在古尔沟悄然兴起并逐步形成气候，并逐渐成为群众致富增收主渠道。
为满足客人的需求，“藏家楼”上档升级
“藏家楼”还停留在大通铺时代，来自四面八方的游客却有不同的需求。有游客认为，“大通铺不卫生。”还有的游客认为，“共用一个厕所不方便，改成标间的话，客人住得更舒适。”也有游客觉得只有住宿，没有餐饮太单调，面对热心游客的建议和整个旅游市场的需求，她意识到提升“藏家楼”的档次已迫在眉睫。经过一番思索，2001年，班玛初和家人将“藏家楼”加盖为四层，客房增加到21间，把所有的客房都改成标准间，还修建了自己的餐厅。
这样一来，“藏家楼”受到了更多游客的青睐，班玛初专门制作了“意见薄”，根据客人的入住体验和反馈的意见对“藏家楼”基础设施进行完善。尽管进行了改善，但这和其他旅店、酒店的设施、服务等大体上一样，缺乏个性，“藏家楼”的生意或多或少受到影响。
“只有把握了客人的需求变化，调整经营管理策略，适应客源市场的变化，才能更好地吸引并留住客人，从而提高经营效益，获取更大的发展空间。”2004年，已深谙经营之道的班玛初再次根据客人意见，把“藏家楼”打造得更具个性、特色，藏式风情的装修、楼道房间铺设地毯、卫生间蹲便换成坐便、房间安装了空调。如此一来，客人的满意度也更高了。
从大通铺到标间，从单纯住宿到住宿餐饮一条龙，“藏家楼”不停改造升级，生意也一路看好。看着“藏家楼”越来越好，周边的其它酒店也意识到升级设施、提升质量才是酒店发展的硬道理。于是，各酒店也根据游客提出的问题和建议，不断对自家的酒店进行专业化、特色化改造。酒店之间的竞争非但没减少游客，服务质量提升带来的是日益增长的入住率和群众渐鼓的“腰包”。
为游客打造如家般温馨的“酒店”
“古尔沟除了泡温泉，就一条街一眼就能望穿，都没得什么耍的。”“来这里想零距离的感受嘉绒藏区的文化，但却没去处。”……2014年初，班玛初总是听到入住的游客这样说，越来越多游客的愿望让班玛初心中有了把“藏家楼”打造成有特色、有吸引力的藏式主题酒店的想法。爱旅游的她走遍了中国的大好河山，在旅行中为了寻找灵感，她专门体验了各种主题的酒店、客栈。
如何才能吸引游客？想到自己小时候家里住的石头房子，还有各种藏式家具以及各种藏式装饰，这些就是最原滋原味的藏族特色。2014年，班玛初用200余万元，给“藏家楼”动了“大手术”。 所有木料、颜色、图案，都具有浓郁的藏民族特色。此外，班玛初还把“藏家楼”楼道、走廊和卫生间的灯都换成了声控灯，她说：“这样游客们就不用为开关灯烦恼，而且还更环保。”
“客人进来一看，惊喜不已，不停地用手机、相机拍照，看到游客喜欢‘藏家楼\’，我非常高兴，证明我的努力得到了认可。”班玛初告诉记者。
现在的“藏家楼”设施齐全，也独具特色，不愁客源，除了传统的销售渠道、口碑相传外，班玛初还与知名网站合作，直观的展现“藏家楼”，吸引更多的游客。
在理县，旅游的持续火爆带来的经济收入让农户尝到了甜头，也为当地老百姓铺就了一条致富增收的新路子。同时游客的不同需求又“倒逼”农户加快转变传统的经营模式，农家乐的田园乐趣、主题酒店的悠闲时光、藏家楼、羌家乐的民俗风情、民居接待的温馨舒适……理县越来越多的乡村酒店、农家客栈正在走上特色化、规范化经营之路。
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