阿坝州着力开展旅游线路 体验式暗访工作
本报讯（记者 夏姆）为深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，进一步规范旅游市场秩序，优化旅游市场环境，促进全州旅游业健康、有序、持续发展，全面摸排全州旅游市场存在的突出问题，特别是九寨沟景区开园后涉旅行业的运营情况，日前，州文化体育和旅游局与州旅游协会共同开展了旅游线路体验式暗访工作。同时，委派4位旅游服务质量监督员分别前往九寨沟—黄龙、理县毕棚沟、黑水奶子沟、达古冰川和卧龙—小金四姑娘山四条线路进行了有针对性的暗访。
近年来，阿坝州围绕旅游市场突出问题，不断探索旅游市场监管工作机制，创新监管工作举措，得到社会各界的广泛好评。在此次暗访中，旅游服务质量监督员以一名普通游客的身份参团，主要就导游讲解服务、旅游车辆运营、餐饮住宿、景区景点设施、自费及购物等多个方面进行了详细的调查了解，并做了音频、视频、现场图片取证记录，及时、真实地掌握了这四条线路中旅游服务方面存在的问题。针对存在的问题，旅游服务质量监督员本着高度负责的态度，提出了突破传统思维，升级旅游产品；围绕核心景区，提升体验品质；完善旅游配套，升级旅游服务；强化监督管理，培育旅游市场；加强职业培训，培育人才队伍等建设性的意见和建议。
暗访结束后庚即召开了情况通报会，形成了高质量的暗访报告，将暗访中涉及到的突出问题及时反馈至各县（市）、景区管理局，并督促各地、各涉旅行业紧盯监管薄弱环节，以问题为导向，深入开展旅游市场排查，切实加强监管和整改，避免旅游投诉发生，将舆情控制在萌芽状态。
从整体上看，此次暗访反映出来的情况真实有效，也具有普遍性和代表性。下一步，阿坝州将充分依托专业的旅游服务质量监督员队伍，建立常态化暗访机制，营造规范有序的旅游市场秩序。
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