ATM机到底“吞”了多少钱 储户：9500元银行：8800元事发淮南，双方各执一词尚未定论
5月18日，淮南市民张女士到淮南通商农商银行花园支行自动柜员机（ATM机）上存钱，发现钱被机器吞掉了，随即找到银行进行处理。张女士称被吞掉9500元，银行称机器只吞掉8800元，双方说法不一。截至记者发稿，此事还未有定论。
张女士是淮南一所中学教师，今年刚刚退休，她手里有一张淮南通商农商银行卡，用来领取每月工资，为了方便用钱，她还办理了网上银行。最近，张女士的朋友在装修店面，找她借点钱用。为了方便转钱给朋友，张女士拿着爱人的银行卡到家附近的一家银行取了19500元现金，然后来到旁边的淮南通商农商银行花园支行自动柜员机前，准备把这笔钱存到自己的工资卡上，再通过网上银行转给朋友。
“我先放了1万元到机器里，一张一百面值的钱被退了出来，只有9900元存款成功。”张女士说，当她再把剩下的9500元现金放入机器里后，发现柜员机上只显示8800元，看到数字不对，正在纳闷时，钱就被柜员机给吞掉了，柜员机随后出了一张《自动柜员机客户通知书》，但上面没有存款金额。
张女士随后来到营业厅找工作人员进行处理，工作人员看了《自动柜员机客户通知书》后，确定是柜员机把张女士的钱给吞掉了。可随后双方却因自动柜员机到底吞了多少钱发生了分歧，银行工作人员告诉张女士，自动柜员机里只多出8800元，张女士坚称自己往自动柜员机里放了9500元。
□各方说法银行：机器没有出现故障
5月19日，淮南通商农商银行花园支行会计主管鲁强告诉记者，他们接到张女士的反映后，当天中午，2名工作人员打开自动柜员机进行清机，发现里面只多出8800元。
对于自动柜员机吞钱的事，鲁强说，5月18日中午，技术人员也对机器进行了检查，没有发现故障，应该是张女士在存钱过程中，因长时间未操作超时才导致吞钱，超时吞钱也是对储户的现金进行保护，防止储户离开后，后面的人把退回的钱给取走。储户发现吞钱后，可以带着本人身份证和银行卡到银行把钱领回。
警方：建议到银监局处理
5月18日，警方接到银行报警来到淮南通商农商银行花园支行营业厅了解情况后，又到旁边的取款银行调查，确认张女士当天的确从旁边银行取了19500元现金。“因为这个纠纷构不上案件，在未立案情况下，我们无法到银行调取相关的监控录像。”民警建议让银行出一个人，带张女士到银行监管部门去处理。
监管部门：曾接到储户投诉
5月20日，淮南市银行业保险业消费者权益保护中心工作人员介绍，张女士曾到中心来投诉，工作人员按处理流程进行登记，准备转到淮南通商农商银行进行处理，但被张女士拒绝了。“他们虽然是一家银行，但是会在我们监督下进行调查处理。”工作人员说。
张女士：要看银行监控视频
“我希望银行能提供完整的监控视频，来证明我到底存了多少钱。”张女士告诉记者，5月18日下午，她到淮南银行监管部门反映此事，工作人员说让淮南通商农商银行花园支行上级部门调查，她认为“上级部门”与淮南通商农商银行花园支行是一家银行，担心处理不公正，拒绝了由上级部门调查处理。
张女士还告诉记者，当天，钱被吞掉后，她还通过柜台把自己包里另外的2800余元存在了该行。
上级银行：积极联系储户处理
5月20日上午，淮南通商农商银行合规法务部负责人介绍，他们已得知此事，将积极联系储户进行处理，并能向储户提供完整的监控视频。同时还提供了一个根据冠字号调查的方案。
人民币纸币上的编码又称冠字号码，每张纸币上的冠字号不相同，在银行进出时都会有记录。张女士在之前的银行取了19500元现金，银行会记录下这些现金的冠字号。张女士在淮南通商农商银行花园支行的自动柜员机上存钱的时候，机器会自动记录下这些冠字号。当天，张女士又把包里剩下的2800余元现金通过柜台存入该行，柜台的点钞机自动记录下这些现金的冠字号，可以调查出2800余元里是否有从之前银行取的现金。新安晚报安徽网大皖新闻记者张安浩
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