小镇调解专家王士宏：一杯茶化解的“千千结”
安徽北部的濉溪县临涣镇，是一个具有三千年历史的文化古镇。这里曾是苏、鲁、豫、皖地区的商贸要埠，由于独有的水源优势，这里饮茶文化盛行，六百年来兴盛不衰。鼎盛时期镇上有大小茶馆20多家，每天接待茶客6000多人。
得益于这种文化氛围的熏陶，临涣镇以茶馆为阵地构建了基层矛盾调解的平台。从茶馆中，也走出了一位位小镇调解专家，临涣镇人民调解委员会主任王士宏便是其中代表。
基层调解的工作千头万绪，常被人戏称为是“吃力不讨好”。王士宏却任劳任怨，在基层的调解工作岗位上一干就是三十多年。2018年，他凭借出色的工作成绩，收获了全省唯一的“全国最受欢迎的人民调解员”荣誉称号。他和镇上其他的调解员一起，及时将基层矛盾化解在萌芽状态，守护了小镇的安宁，筑起了社会和谐的第一道防线。
坚持多年，王士宏的理由却很简单：因为热爱，所以不会拒绝。通过一桩桩矛盾纠纷的化解，他也真正理解了这份工作的意义。“帮助当事人从矛盾纠纷的苦海里走出来，收获的是快乐和幸福。”
茶馆里走出的金牌调解员
王士宏是土生土长的临涣人。1986年，25岁的他被聘为当地的人民调解员，从此开始了自己的调解人生路。
他潜心研究每一个案件，逐渐具备了一名合格调解员应有的耐心与认真。他还通过自学考试，拿到了国家注册心理咨询师证书。
王士宏在给群众做思想工作。 受访者供图
长期与纠纷当事人打交道，王士宏深知，涉事的双方大多带着负面情绪。而临涣镇茶馆林立，当地人宁可三日不饮酒，不可三餐无茶饮。“能否把调解的场所也搬到茶馆里呢？” 2012年，在当地政府和茶馆经营者的支持下，王士宏牵头在镇上的怡心茶楼设立了“临涣镇茶馆民间调委会”，开始“以茶为媒”巧解百姓纷争。上面千条线，下面一根针。基层的矛盾调解纷繁复杂，不但要讲法律，还要兼顾很多人情、习俗的因素。
2017年，临涣镇的一个小女孩李婷（化名）在诊所输液后意外身亡。李婷的父亲和奶奶无法接受这个现实，沟通无果后，李婷的父亲选择了上访。
这件事当时在镇上闹得沸沸扬扬，也传到了王士宏的耳朵里。他主动找到李婷的家属，表示要为他们解决纠纷。“家属正在经受失去孩子的痛苦，如果走司法程序可能会很漫长。我告诉他们，请给我一点时间，这件事我一定会调解好。”王士宏介绍。
一百万元的赔偿费用，对于私营诊所负责人而言，心有余而力不足。另一边，死者家属也不依不饶。该如何找到调解双方矛盾的平衡点呢？“那几天我吃不下饭、睡不着觉，一直在琢磨这个事情该怎么解决。”王士宏压力倍增。
伴着缕缕茶香，他把孩子家属和诊所负责人请进了茶馆，耐心听他们诉说了原委，一起分析了事情的前因后果，并逐渐地引导双方，放弃不合理的诉求、降低欲望，努力给出双方都能接受的方案。“面子放下了，当事人的执念也自然被化解了。”建立了信任后，双方慢慢冷静下来，王士宏开始做他们的心理工作。
经过二十多次的反复协商，在责任认定的基础上，双方终于就补偿标准达成了一致。
整个调解过程持续近两周，王士宏坦言当时自己已经非常疲惫。其实，多年前他就曾因疲劳过度患过病毒性心肌炎，医生虽然多次叮嘱，但他还是经常会为工作加班加点。“这个案子对我来说是一个很大的挑战。之后我遇到再难的事情，都会告诉自己，只要意志不松懈，办法总比困难多。”
一杯茶化解的“千千结”
“来来来,先喝口茶,咱们心平气和慢慢说。”走进茶馆调解的第二年，王士宏通过对当地民俗文化的挖掘，结合法学、心理学、社会学的知识，创新推出了“一杯茶调解法”。
和双方当事人边品茶边聊天，根据法理、人情秉公评议，直到双方心服口服，握手言和。他将这个方法总结为：以茶暖人心，以茶说人生，以茶述纠纷，以茶找支点，以茶拆面子，以茶置梯子。
“人与人之间其实就是一杯茶的距离，我要努力帮助当事人一笑泯恩仇。”在王士宏看来，法律诉讼可以维护权益，但可能并不会真正化解双方的矛盾，做群众工作其实重在沟通和理解。
临涣镇的茶馆。 受访者供图
“面红耳赤地进了茶馆，出来时又和和气气。子女不孝、婆媳矛盾、夫妻矛盾、土地问题，邻里矛盾等各类纠纷都能在茶馆得到解决。”每次调解结束前，在王士宏的主持下，当事双方都要互敬一杯茶，表示谅解和尊重。他的努力也得到了百姓的认可，群众渐渐地把他当成了知心人。“来找我的老百姓越来越多，现在大家都知道茶馆可以解决矛盾。”不写状子、不交费用、不限案由，在临涣镇任何群众只要有需要都可以去茶馆找王士宏帮忙。
停不下来的调解员
“我的前半生是在茶馆里喝茶，后半生是在茶馆里调解。”王士宏称自己其实一直都“泡”在茶馆里。
在朋友的眼里，王士宏是个典型的“工作狂”。有时候碰到非常复杂的案子，王士宏也常常乐此不疲。基层调解之路，他一走就是三十多年。多年来累计主持纠纷调解2000余起，年均调解60余起基层民事纠纷，成功率达87.5%。不仅如此，他还实现了调解结案率、协议履行率和群众满意度3个100%。
谈及自己过往的工作成就，王士宏难掩自豪。但提及家人，他却饱含愧疚之情。“我对家庭是有亏欠的。大家都觉得法律工作者收入多，但是做基层调解，就是给老百姓解决问题，事多钱少，这些年我也没给家里提供太好的物质条件。”
1999年，王士宏调入当地的法律服务所工作。原本他可以通过代理案件收取适当费用，但很多案件最终却被他成功调解了。虽然当事人满意而归，但王士宏的妻子却大为不解。面对家人的质疑，王士宏反复做着妻子的工作。在他的耐心解释下，妻子也开始对调解工作产生了兴趣。如今，他的妻子也加入了义务调解员的队伍。
一个人的力量是有限的。随着社会的发展，小镇上的纠纷量也在增加，调解难度也在加大。除了继续参与调解工作，王士宏下决心要打造一个“金牌调解团队”，让乡贤参与调解，让精英发挥力量。
王士宏在给当地学生宣讲。 受访者供图
他将当地号称“街长”、“百事通”、“荣博士”、“闻风到”等10名民间调解能手吸纳到茶馆调解队中，让其各尽所能、协同作战。与此同时，王士宏又组建了一支为调解工作服务的志愿者团队，队伍中有律师、法律工作者、法官、心理咨询师、行业专家。他们以“临涣老茶馆”为名，建立微信群，为群众提供咨询援助。从2010年开始，王士宏担任了濉溪县人民调解员的培训师。从那时起，传播“调解文化”成了他研究的新课题，他在自己的日记里写满了模范人民调解员的故事，并通过一次次公开宣讲影响着更多人做好这份工作。
如今，茶馆调解的模式已经在临涣镇实现了全覆盖。茶馆不仅可以调解纠纷，人大代表联系群众、当地法院的诉前调解也会选择在这里进行。一间间清香四溢的茶馆，不仅是化解矛盾、维护社会和谐的阵地，也成了当地群众参与公共决策的议事厅。
“调解的千难万苦，其实都在一颗心上。”虽已临近退休，但王士宏表示，今后他还会尽自己所能帮助群众解决问题。退休不退责，继续为调解工作奉献余热。(本文来自澎湃新闻，更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)
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