工行德州分行 扎实开展网点服务竞赛活动
为进一步提升网点服务品牌形象,以良好的体验、崭新的形象迎接建党100周年,工行德州分行以向建党百年献礼为主题,以党建引领、干部带头、党员带头为原则,紧紧围绕核心发展目标,结合近期分行党委安排部署的亮化、美化、网点物品摆放、环境整治等规范化工作要求,全面提升网点服务形象和能力,扎实开展“提升服务献礼百年”网点服务竞赛活动。
网点服务形象、服务规范度明显改善。严格执行《山东省分行营业网点服务规定》,严格按照分行要求搞好网点物品摆放、环境整治和美化、亮化、规范化工作,环境整洁、美观、规范,符合动线管理规定,积极推行温情服务四步法,要求各网点充分利用每日晨会、夕会,组织员工进行服务流程演练,将文明规范服务理念内化于心,外化于行,不断提升客户服务体验。贵宾区窗口能开尽开。区域设施齐全规范,大额存款客户无论星级,均可享受该行贵宾客户待遇,在专属服务区办理业务,同时转介客户经理做好存款的营销和留存工作。设立党员示范岗,擦亮“工行驿站”服务品牌。组织开展党员亮身份,服务营销当表率等岗位创建活动,借助全市营业网点设立的“工行驿站”,落实“一个微笑,一声问候,一句道别,一杯热水”的“四心”服务,使环卫工人、快递小哥、各行各业的户外劳动者都可以在驿站里歇歇脚、喝喝水、充充电、上上网。基础完善的惠民服务设施,开放共享的服务区域,体现了工行人的服务温度,拓展了工行人的服务广度,展示了工行人的服务高度。
创新服务渠道,优化客户体验。该行积极开展线上线下互动O2O服务模式创新,在落实疫情防控各项工作的同时,以“网点智能化营销服务”工程为契机,加快网点经营转型,以智能银行、手机银行等新型服务模式开展便捷服务,以线上渠道为宣传主阵地,加强线下配套服务和宣传引导。、深入践行行长坐堂,切实做好老年银发客群贴心暖心服务活动,视其具体业务需求适当将金融服务延伸到柜台外、家里、医院等场所,通过细致入微的服务使工行成为充满关爱的温馨港湾。
竞赛活动结束后,该行将召开表彰大会,对服务提升工表现优异的先进网点和先进个人进行表彰。(宋开峰)
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