远程会议、健康打卡、项目在线协作……疫情防控期间，不少人通过网络复工了 线上办公，权宜之计还是大势所趋
逢“机遇” 抗疫复工两不误，线上办公井喷式增长
“开会咯！开会咯！”3月24日早上9时，随着同事的一声吆喝，黄培泉掏出手机，点开弹窗中视频会议的通知。
“恢复正常上班接近1个月了，但每日例行的晨会还得在线上进行。”黄培泉是芜湖市一家保险公司的销售经理，他告诉记者，非常时期的非常惯例，总部每天都要通过召开视频会议，了解业务情况及员工经验分享，“以前是一群人围坐会议室，盯着大屏幕；现在为了避免人员聚集，一个个坐在工位上盯着手机，领导有要求，再把麦克风打开汇报工作”。
疫情之下，每天有无数像黄培泉一样的员工在线办公。3月23日，钉钉数据显示，企业组织在钉钉上发起在线会议的数量，单日突破2000万场、超1亿人次，且仍在快速增长。
飞书、钉钉、WeLink……受疫情影响，线上办公需求井喷，各大互联网公司都推出了相关软件。安徽高梵电子商务有限公司董事长吴昆明说，多亏能通过这些软件线上沟通、远程作业，“公司的技术团队才能远程合作研发，与工厂对接，短时间内研发出可重复使用的‘抗菌防紫外线面罩’。”安徽大学互联网学院副院长程志友表示，线上办公有利于多团队、多企业、多机构、多部门直接无缝沟通，让跨地域进行实时的协同工作成为可能。
为了应对激增的用户数，钉钉有关负责人告诉记者，疫情期间，钉钉连续在阿里云扩容了10万多台云服务器，网上办公产品中的视频会议需求量最大，而随着学生群体的加入，网络授课、视频会议、群直播等成为高频需要。安徽金山办公软件有限公司总经理吴庆云说：“从除夕前后开始，先是统计人员信息的表单功能需求激增，随后在2月3日复工日，会议和在线编辑需求快速增加。2月份，金山文档在线编辑日活增长约6.5倍，表单日活增长约27倍，会议日活增长高达177倍。截至3月2日，金山文档月活跃用户突破2.39亿。”
引变革 软件不断迭代更新，加速企业触“云端”
需求激增背景下，在线办公服务商不断调整服务的维度和广度。例如，“健康打卡”“出行健康码”“无接触考勤”等成为疫情期间的“基础”功能，为各地复产复工提供支持。
2月25日，阿里上线钉钉5.0，推出文档空间、项目等在线协作套件。钉钉CEO陈航介绍说，“钉钉项目将项目协同与沟通进行深度融合，以项目为核心，目的是实现项目标准化、数字化、透明化管理，让项目管理事事有回响、件件有着落。”
去年，科大讯飞开发了一款办公硬件“讯飞听见L1”，外形酷似一台平板电脑，疫情期间其销量较往常有显著提升。“日常会议中，常常出现会后整理成本高、多语言场景文稿演示困难、同步性差、纸质会议资源浪费等诸多麻烦，这一点在跨国会议中尤其明显。”科大讯飞讯飞听见市场经理宋振说，“L1可以全程记录所有发言人的语音并实时转写成文字，PC端或手机端都可连接与会，结束后，整场会议以录屏+声音+文字的方式全面记录下来，跨国会议沟通时，还可以实时翻译，双语字幕可以帮助会议交流。”宋振表示，“当前讯飞的云会议逐步从L1的纯硬件走向‘软+硬’的模式，面对一些更垂直的领域，比如教育培训、专业级会议等特定的场景，为其提供定制化的解决方案。”
疫情如催化剂一般，倒逼企业加快数字化转型。3月初，中国人民大学等对全国31个省份上万家已经初步实施“在线办公”的企业进行线上问卷调查，其发布的《企业健康复工与经营情况调查》显示，超过七成的被调查企业表示，数字基础设施对企业抗疫意义重大，疫后将加大数字化投入。其中，11.5%的企业“计划减少办公场所租赁，扩大在家办公比例”，22.8%的企业“计划增加采购视频会议等数字化工具”，37.7%的企业“有意调整组织架构和考核制度，以适应在家办公、在线办公新趋势”。
政策层面也不断出台措施支持这一趋势。3月19日，工业和信息化部发布《中小企业数字化赋能专项行动方案》，明确要加快发展在线办公、在线教育等新模式，培育壮大共享制造、个性化定制等服务型制造新业态。在中国声谷，AI云平台构建起协同战疫、恢复生产的开放生态；智能营销平台为声谷350余家AI企业打通销售堵点；智能语音开放平台服务超过100万家开发团队；类脑智能开放平台为高校、科研单位及企业，提供全天候高效能算法运算支持。
“传统办公平台和业务系统突显出诸多瓶颈和局限，很多企业组织有惯性，数字化工作方式还没有被培养起来，对远程办公的认识还停留在OA、邮箱、移动审批等层面。疫情让不少企业的需求被激发，主动参与‘数字化抗疫’，尝试数字技术平台和产品。”在钉钉相关负责人看来，疫情这个时间点，对于很多传统企业来说，恰好是一个重新审视和改变自己运行模式、工作方式的机会。
期未来 科技为服务赋能，“云”世界容纳更多精彩
有数据显示，2017年，中国远程办公的市场规模达到60亿元，同比增长68.07%。线上办公，究竟是疫情倒逼的权宜之计，还是一种大势所趋？
吴昆明告诉记者，线上办公软件的确满足了疫情期间公司的办公需求，提高了效率，但并非尽善尽美。“例如‘在线互动编辑’等功能不够便捷，定位等常用功能的智能化水平还有待提高，个别软件的功能界面介绍少，难以短时间内上手。”他认为，因为无法办公室作业，线上办公只是暂时性地替代，等一切恢复如常，线上办公会起辅助作用。
不同行业、不同企业的需求是“千人千面”的，这也暴露出线上办公的局限性。智联招聘的调研数据显示，在疫情期间不同行业选择在家办公的比例呈现出极大的差异性。通信电子、互联网行业选择在家办公的比例最高，达到33%；其次是商业服务、文化传媒、娱乐体育行业，选择在家办公的比例超过25%。传统行业在家办公比例则相对较低，占比倒数的行业包括农林渔牧、汽车制造、房地产和建筑业，刚过10%。可见，第三产业对线上办公的依赖程度较高，而一二产业，受困于传统的生产工具和生产方式，多数工作岗位不适用于线上进行。
但是，随着数字化转型的深入，5G时代全速到来，线上办公的渗透率无疑会越来越高。宋振表示：“从社会协作方式上看，组织内和跨组织的小团队沟通会越来越多，随着社会信息的透明化、社会竞争越来越依靠效率的提升，线上办公符合时代发展和效率要求。”
“4G环境下，线上办公适应范围还很狭窄，随着5G技术普及，线上能完成的事儿会更多。”省经信厅工业互联网处处长潘峰列举两个例子：不久前，中国与南苏丹两国卫生健康系统专家利用5G互联网技术，进行远程视频连线，就新冠肺炎疫情防治工作进行了交流讨论；早在去年5月，安医大二附院医学专家借助5G技术远程协同手术，给石台县人民医院开展的两台腔镜手术进行实时精准指导，并通过语音调节石台县人民医院手术室的机器，一同完成了手术。“5G超高速、低延时的特点，能完成很多4G环境下无法完成的工作，未来，线上协同办公将应用到更广阔的场景中。”潘峰说。
科大讯飞轮值总裁吴晓如认为：“未来，随着科技发展，线上办公、线上教育将迎来以人为本的爆发式增长，以教育为例，一位学生的学习过程与行为被数字化记录下来，形成大数据保存，数字化跟踪，这一智能化教育会对该生提出更有针对性的教育画像，推动精准教学、因材施教。今后，当5G应用、物联网的普及、终端设备智能化等这些技术日益结合，将会大大提高各行各业的效率，实施个性化精准服务。”
题图：日前，合肥庐阳经济开发区辖区中铁四局物资公司“智慧仓储”基地智能化调度室，技术人员正在实时监控调度钢材出货及处理来自全国有关省市订单。本报通讯员 赵明 摄
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