北海供电局：开设老年人绿色通道

本报北海讯“学会了，学会了，以后在手机上就可以交费了。”近日，在南方电网广西北海供电局北部湾东路营业厅里，经过营业员的细心指导，60多岁的陈阿姨学会了使用手机网上交电费。

今年以来，北海供电局结合“我为群众办实事”主题实践活动，落实相关措施，积极为老年人提供适老化服务，通过“线上+线下”相结合的方式，提升对老年客户群体的服务力度。

该局针对没有或不懂使用智能手机的老年人，开设了爱心窗口“老年人绿色通道”，安排爱心服务专员，为老龄客户提供“一对一”帮办代办服务。同时，为满足老年客户个性化服务需求，对体验区智能手机的页面进行了调整，加大显示图标和字体，确保所有信息内容清晰可见。对电话反映行动不便的老年客户，还为他们提供预约上门服务等多项温馨服务。（陈承敏）

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