开展文明礼仪培训提升窗口服务质量

资阳日报 2019-08-20 07:56 大字

本报讯(黄才华李林泽记者李小凤)为进一步提高医护人员服务意识,规范医务工作者的文明行为,营造和谐医患关系,提升医院品牌形象,日前,雁江区人民医院聘请礼仪培训专业团队,开展打造优质服务“标杆窗口”文明礼仪培训。医院在家院领导、各科室护士长、导诊护士及药剂科(药房)、医保科、收费室、超声科、护理部等近100名医务人员参加培训。

培训通过前期调研、制定解决方案、标准培训、现场辅导等方式,针对医院环境优化、服务标准、医患沟通、现场管理等内容进行专业化培训,重点指导医务人员日常工作的言行规范,不断提升医院服务质量。

通过培训,该院医务人员充分认识到服务文明礼仪的重要性,服务理念有了较大转变,文明行为更加规范,对深入推进医患关系和谐,切实提高患者就医体验满意度起到了积极推动作用。

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