局长（主任）进大厅零距离服务群众
本报讯（记者 何柳）“‘局长（主任）进大厅\’活动开展得好，负责人现场办公，真是零距离服务群众，为大伙儿办好事、办实事！”近日，市民刘显国在市政务服务中心市安监局窗口为其经营的加油站办理换证手续，市安监局局长坐镇办事窗口，为其讲解办理流程，并处理审批等事项，在拿到相关资料后，刘显国欣喜地作出了以上评价。
记者从市政务服务中心了解到，为进一步增强服务意识，转变工作作风、提升行政效能、优化政务服务，今年6月，资阳市建立“局长（主任）进大厅”工作制度，即在市政务服务中心大厅各窗口单位的主要领导每月不定时到本单位窗口现场办公1次；分管行政审批或公共服务的领导每半个月到政务服务中心大厅现场办公1次，每次时间不低于半个工作日。
据了解，局长（主任）进大厅，将现场办理行政审批或公共服务事项，并对相关的政策法规进行宣传、解读，同时还将从窗口办件档案卷宗中抽选部分服务对象，采取电话回访或网络约谈等形式，核实办件情况，准确掌握窗口的服务质量和效率、窗口工作人员的服务态度和业务水平，确保窗口存在的问题早发现、早提醒、早整改，促进窗口工作规范、高效运行。
“从6月1日起，已有多名局长（主任）来到窗口单位现场办公，接待办事群众，受理相关业务，解决相关困惑。”市政务服务中心相关负责人告诉记者，让局长（主任）值守前台窗口，办理行政审批及服务事项，不仅能针对性制定减少办事环节、加快审批速度的措施，切实优化办事流程、提高效能，还搭建了与群众面对面交流的平台，有利于监管部门主动“问需、问效、问计”于服务对象，深入了解群众需求，发现工作中存在的问题和不足，促进工作不断完善和改进。下一步，市政务服务中心将加强督查考核，推进制度落实，把便民服务做实做细，确保“局长（主任）进大厅”工作取得实效。
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