市消委会为消费者开启掌上维权通道
2016年3月14日，为切实履行《消法》赋予市消委会的公益性职责，利用手机新媒体平台更好地为广大消费者提供咨询服务，指导科学消费，倡导健康、文明、节约资源的消费方式，市消委会开通运营了自媒体微信公众号“资阳消费者之家”。该微信公众号的基本功能设置有“消费维权”“消费警示”“在线投诉”三大栏目。消费者还可以在此平台上查看动态更新的比较试验、典型案例、消费调查、消费新闻等内容，也可进行消费投诉和商品服务咨询。每周推送1次，截至目前，共刊发各类图文信息近400条，其中上报中消协和省消委会的宣传稿件80余条。总阅读量接近15万人次，微信关注量达到2.5万余人，受理消费者投诉55件，调解成功率98.7%。
为弥补微信公众号刊发信息不及时、刊发信息量有限的弊端，市消委会在前期运营“资阳消费者之家”微信公众号基础上，于今年3月15日，筹备了官方服务网站“资阳3·15消费维权网”（包含手机版），并于6月6日正式上线。该网站设置有“机构介绍”“行业资讯”“维权动态”“在线投诉”“消费调查”“消委动态”“专题报道”和“品牌展示”等八大栏目。消费者除可通过该网站实时了解消费维权方面的国内、省内和市内第一手消费方面资讯外，还可通过链接全国12315网上投诉平台进行在线消费投诉和商品服务咨询。在试运行的2个多月时间里，已刊发和转载各类信息近300条，访问量已突破上1.5万人次，接受消费者在线投诉10余起。
下一步，资阳消委会将继续加大推广宣传力度，通过刊发新闻通稿、召开联席会议、制作海报、线上线下举办有奖消费调查、公益活动等多种形式，发动各种媒体对网站和微信服务平台进行广泛宣传报道。积极发动消委会成员单位加入网站宣传推广，提供各类消费维权、便民服务资讯，扩大网站影响力和服务消费者能力水平，提升消费者运用网络和新媒体维权能力。
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