发挥消委会公益职能 营造“怡然”消费环境——2016年市消委会工作综述
执法人员现场抽查产品质量。
消费者参加消费体验活动。□ 本报记者 曹礼芹接待消费者来电、来信、来访咨询4816人次，为消费者挽回经济损失90.55万元；发布消费警示、提示81条；开展了对物业管理服务企业和旅游服务企业的消费者满意度测评活动，对测评中消费者反映问题多的4户企业，市消委会依法进行了约谈……2016年，市消委会紧扣中消协发布的“新消费、我做主”年主题，充分发挥消委会公益职能，结合全市消费维权工作实际，积极适应新常态，把握新要求，整合社会消费维权资源，着力“五个到位”，努力为全市消费者营造“怡然”消费环境。
宣传到位
多渠道传播消费维权信息
2016年，市消委会多渠道深入持续开展消费维权宣传，积极引导消费者科学、文明、健康消费。
开展了形式多样的消费维权宣传活动。2016年“3·15”期间，市消委会组织32个成员单位在资阳九曲河广场设置主会场，举办了大型宣传、咨询、纪念活动，现场发放消费维权等宣传资料50000余份，接受消费者咨询3000余人次，现场受理投诉12件。中石油、壳牌等石油企业还组织公司所属20个多加油站，开展了现场咨询服务活动。全市30家保险企业、42家银行708个网点、市区内近700辆出租车、城区街道主要交通路口通过LED电子显示屏滚动播放“3·15”纪念宣传活动标语口号，营造宣传气氛。
2016年3月14日，市消委会正式开通了“资阳消费者之家”微信公众号，目前关注人数已达12000余人，已发出微信消息480条。
开展媒体互动。去年1月，市消委会在媒体上开设了“每周3·15”专栏，创办了《资阳消费者之家》内部双月刊杂志，还安排专人做客广播节目《988服务在线》，就听众普遍关心的老年消费者合法权益，通过典型案例分析点评、以案说法，进行消费维权宣讲和互动咨询。
服务到位
调处测评保障消费无忧
2016年，市消委会不仅有力地调解处理消费投诉纠纷，还针对全市消费投诉反映的重点投诉商品，开展了消费者满意度指数测评活动，保障消费无忧。
2016年3月，开展了对物业管理服务企业和旅游服务企业的消费者满意度测评活动。从全市范围内登记在册的241户物业管理服务企业中抽取25户企业，从84户旅游服务企业中抽取25户企业，通过线下消费者问卷调查方式进行测评，对测评中消费者反映问题多的4户企业，市消委会还依法进行了约谈，同时通过媒体披露和曝光，有力地强化了社会监督，进一步规范行业自律。
组织到位
织密消费权益“保护网”
2016年，市消委会狠抓组织建设，积极拓展消费投诉渠道，建立和完善相关制度，织密了消费者权益的“保护网”。
市消委会积极拓展消费投诉渠道，深入农村和基层推进消费维权“五进”工作，完善诉案对接机制。截至目前，全市已建立起市级消费维权协会1个，县级消费维权协会4个，乡镇分会50个，在村、组和公共服务企业设消费维权联络站（点）159个，建立青少年消费安全、打击传销教育基地75个，“消费维权进园区”维权服务站4个。
围绕规范、便捷、高效等维权目的，市消委会还建立完善了信息披露制度、联席会议制度、诉案对接制度等。及时通报全市消费投诉情况，并针对消费投诉的热点、难点、焦点问题发布消费警示、消费提示；加强与工商、质监、食药、卫生、旅游等各成员单位的联系，互通本部门消费投诉情况及监管工作有关情况，加强信息共享。
协作到位
联动协调齐头并进
市消委会通过和省消委会的工作联动，并建立健全与有关职能部门之间的维权合作机制，促进了消费维权工作的深入开展。
配合省消委会开展工作联动，参与了《省消条》立法调研座谈会，适时在微信平台《资阳消费者之家》杂志、《资阳新报》上刊登省消委发布的比较试验报告。
协调发挥成员单位作用，有效处置投诉事件。2016年3月15日，市消委会在“3·15”活动现场受理了温某等26名消费者和林某等19名消费者投诉反映的资阳市某楼盘存在房屋质量、房产证办理、物业收费等方面问题，消委会依据管辖权限，积极与住建局、物价局等职能部门联系，及时函转处理。6月，市消委会协调有关成员单位有效处置一起涉及100多人的养生培训投诉案，消费者还制作了锦旗以示谢意。
营造氛围
诚信经营成自觉
2016年，市消委会围绕社会责任营造诚信氛围，积极倡导诚信经营，促进社会信用体系建设，提高经营者和消费者的诚信意识。同时，通过在当地媒体上及时公布消费维权信息、典型案例，着重宣传资阳消费诚信企业，曝光违规企业，在全社会树立起了诚信经营的氛围。
全市各级消委会通过倡导和打造诚信体系建设，提高了经营者的诚信经商意识，自觉承担起了更多的社会责任。
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