物业服务分四级 160余项标准细致量化服务可自由选

华升家园续签物业公司征求意见的通知。■ 本报记者 蒲敏 实习生 李玉坤 

近日，雁城娇子大道华升家园小区的业主委员会主席谭大爷，心里有点纠结：该小区与原物业管理公司签订的合同到期了，是续约还是另请？

谭大爷说：续约的话，物业管理公司明确表示要涨价。另请的话，怕新的物业公司没有现在干得好，且担心价格比现在更高。他说：“涨价要有正当理由，业主委员会才有出面说服业主适应新价格的道理。”

对于这样的纠结，并不是个别情况。不过，现在对物管服务和收费标准，有了很好的解决办法。

今年4月1日，由资阳市住建局、市房管局、市物业管理协会会同有关单位联合制定的《资阳市住宅物业服务等级划分》标准（以下简称《标准》），正式对外发布并实施。该《标准》将住宅物业服务划分为四级，服务项目从第一级的82项到第四级的161项各不相同，业主委员会可根据各个小区的不同情况自由选择阶梯式和菜单式服务。选择的标准越高、服务越好、对应的收费也就越高。

该《标准》的推广实施，让谭大爷面临的难题迎刃而解。

小区业主：透明消费增进信任

家住城东新区天生花苑的张女士已经怀孕快7个月了，因为该栋房屋楼梯坏了，她每天都不敢出门。“去年，因为很多业主拖欠物管费。大概在11月左右，原来的那家物业管理公司就不管了。”她告诉记者，现在小区内的卫生没人管、安全没人管、公共设施损坏严重、还经常有盗窃事件发生。记者也观察到，原本该小区有两扇大门，但因为没有物管，就只能用铁链锁上一道门，居民进出相当不便。而小区内也是随处可见垃圾，公共绿地杂乱荒芜，有部分房屋楼梯出现坑凹也没有进行修葺。

当记者向她介绍了《标准》的发布实施之后，这位准妈妈终于露出了笑容。她说：“这样就太好了，出了多少钱就买多少服务。大家都透明消费，该给钱就给，该管的事还得管。”

没有物管的日子，让居住在这里的居民没有安全感。张女士表示，希望在天生花苑居住的一百余户业主能快一点成立业主委员会，能早一点寻找到物业公司解决燃眉之急，在《标准》的指导下重新树立对物业公司的信任。

物业管理公司: 良性竞争 告别杀价时代

“《标准》没有对外发布之前，这个行业还是有点混乱。”东福物业公司副经理刘曙东告诉记者。资阳城区内的小区物业收费跨度很大：从每平方米0.3元到每平方米1.9元不等。为什么会有这么大的差距，也没有标准来衡量。导致业主与物业公司之间沟通不畅。他说：“之前，很多业主都以为，只要我缴了费，所有事情、费用都一定要物业公司来承担。其实不然，市场价值应该是有标准的，哪里有只花两毛钱就能享受两元钱服务的道理呢。”

他告诉记者，物管公司能在标准指导下提升服务，在物价部门的指导下明确服务价值并进行收费，让费用与相对应的服务更加透明化了。这样可以省去许多麻烦。他说：“过去，为了抢客户，很多公司都打价格战。只比较哪家收费便宜，不比谁提供的服务好。这非常不利于行业良性发展。”《标准》出台之后，物业公司可以更加专注于如何提升服务档次，优化整个行业氛围。

房地产公司：销量与选择物业公司挂钩

“过去卖房子，说面积、户型、朝向。现在卖房子说综合环境、物业管理、后期保障。”资阳市茂林房产办公室主任唐友俊告诉记者，因为房地产公司承担着为客户寻找第一家“好物业”的责任，所以，在现有的市场条件下，物业公司也成为了影响销量的因素之一。

“房地产公司为客户引入的第一家物业公司，在合作愉快的情况下，业主委员会都不会轻易建议更换。引进一家好的物业公司就相当于找到了后续工作接班人。”对新发布的《标准》唐友俊表示值得点赞。他说，《标准》发布之后，可以将过去的“口碑”选择变为“指标”选择，让物业公司的服务可量化、可评论、可管理、可改进。

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