资阳国税新税风化繁为简 优质增效——办税速度提高50% 办税时间减少三成
工作人员接待纳税人的咨询。“2013年以前，我们企业办理出口退税，前后全部退完，花一年半载的时间是常事。现在，当月税款当月退清。”资阳环宇实业有限公司的财务经理练玉给记者介绍道：“2014年，我们企业总共退税290万。这笔款项的及时到账解决了企业在发展过程中遇到的资金瓶颈。”
■ 本报记者 蒲敏
新税风看点1
简化流程 办税负担减少三成
2015年3月1日起，资阳市全面推行《全国税务机关纳税服务规范》，其中包括9类76项236个服务事项。“我们资阳市国税系统实现了与全国税务机关办税流程的统一后，以前办税‘难\’、‘慢\’、‘烦\’的情况得到了质的改变。”资阳市国税局纳税服务科科长汪诚深有感触地说。“以前，要求纳税人提供的办税资料很繁杂，没有实现一站式办税之前要跑的部门和单位也相当多。我们现在在规范服务之后，纳税人报送的资料、办税环节、办税次数、办税时间较之前平均减少了三成。”
纳税人这样说
练玉这样告诉记者：“原来我们跑税，是专门设置了一个岗位的。现在，跑税程序减少了，环节精简了，我们科室的员工也就相应地减少了。企业节约了成本，部门员工增加了个人收入。”
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集约事项 办税效率提高50%
4月29日，上午十点，资阳市城东新区的办税服务大厅中人头攒动。两个国地税联合办证窗口、六个国税综合业务窗口前，秩序井然地排满了纳税人。
“以前，纳税人跑税要去的部门相当多，审批手续也很复杂，现在我们把所有的涉税业务都集中到办税服务厅，为纳税人提供‘一站式服务\’，尤其是‘国地联合\’办理登记的实施，免去了纳税人国税、地税两头跑的情况。以后国税和地税计划实施的合作项目总共会达到26个。我们的目标是实现95%的涉税事项当场办结，办税效率提速50%。”雁江区国税局纳税服务科科长肖刚介绍道。
纳税人这样说
刚刚在办税服务厅办完业务的朱晓东说：“我今天是来申请税票的。感觉这个大厅的条件很好，办事效率也很高。”
新税风看点3
个性服务 网络办税成“新潮”
周玲是来城东新区办税服务大厅申请“金税盘”的。她跟记者讲解：“这是一个纳税系统软件，我今天申请之后，回去安装在电脑上，今后交税就不用跑路了，学会使用之后，直接在电脑上就能进行操作。”
问及此次申请“金税盘”的感受，周玲回答：“以前办税感觉是去求别人，现在，感觉工作人员都是以‘服务者\’的态度在对待我们。感觉很好，因为没有用过这个系统，问题就比较多，他们解答得很耐心。”
“不仅仅是服务态度的转变，我们资阳国税4月1号开通的税收微信号，关注度也很高。我们全市现在还有30多个纳税服务QQ群，可以及时在网上解决纳税人的各种个性化需求。目前，在资阳市内的四个县市区中，简阳90%的增值税一般纳税人的日常申报业务可以通过网络直接办理。网络办税可以说是一个发展的新潮流。”汪诚说道。
纳税人这样说
一手拿着“金税盘”，一手举着手机扫描“资阳国税”微信服务平台的二维码。纳税人周玲忍不住一直点赞：“以后足不出户就能办事，网络时代就应该是这样的。”
新税风看点4
畅通沟通渠道 欢迎纳税人常“找茬”
自3月1日，资阳市全面推行《全国税务机关纳税服务规范》后，资阳市国税局一方面加强前台窗口服务人员的业务技能培训，提高业务熟练程度提升办税效率；一方面通过电话、暗访等方式，进一步强化首问责任制的落实，并通过在办税服务厅设立服务投诉岗位和纳税人意见簿，广泛征集纳税人反映的问题及建议，加强问题整改。除了对自身员工的考核管理进行规范之外，还将“纳税人”学堂延伸至办税服务厅，安排业务骨干现场辅导纳税人办理涉税事项。据了解，目前，资阳国税纳税人学堂已经开课10期，通过这个渠道对纳税人进行针对性的税收业务培训，增强工作人员和纳税人之间的交流和互动。
纳税人这样说
资阳环宇实业有限公司的财务室，人最多的时候有8名员工。2015年将员工精简到了5名，已经参加了好几期纳税人学堂学习的练玉说：“以前就觉得跑税太繁琐了，人工计算错误也多。现在通过系统的学习发现，其实有些东西也不复杂，我们财务室5个同事，通过培训，都能熟练地运用软件。不仅降低了错误率，过去8个人才能完成的事情，现在5个人就能轻松地搞定。”
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