小区电梯故障频发 谁来维护业主的利益？
12月10日晚，家住雁城凤岭路世纪城桂花苑小区居民王女士，从自己家里乘电梯外出时，突遇电梯故障，被困一个多小时，经过多方求助后，最终消防民警拆开电梯，她才被解救出来。谈到被困的经历，王女士心有余悸。她说，自己困在小区电梯内已经不是第一次了，面对物业方面的不作为，是否有相关部门可以出面来维护小区业主的利益？
■本报记者 谢承爽
外出倒垃圾
被困电梯一个多小时
王女士告诉记者，她家住在世纪城桂花苑某栋6楼。10日晚上6点半，她出门倒垃圾。考虑到只出门几分钟，就没有带上手机。在乘电梯下楼的过程中，电梯突然停止运行，把她困在里面。没有手机，无法与外界联系，她不停地按电梯内的紧急呼叫铃，但并没有得到任何帮助。
只是出门倒垃圾，却1个小时都没回家，王女士的家人开始觉得有点不对劲了。
她的父母在经过一番寻找之后，发现她被困在小区的电梯，卡在6楼和5楼之间。王女士的母亲首先拨打了电梯维保人员的电话，对方告诉他们，“维修人员马上就来。”在等待了一阵没有回应之后，王女士的家人只好拨打119报警。接到求助电话10分钟之后，消防民警赶到现场，用专业工具将电梯拆开，困在电梯中的王女士终于被解救出来。
多次被困
怀疑电梯质量有问题
王女士说，她被困在小区的电梯里，已经不是第一次了。王女士一家2013年7月份搬进该小区居住，还没到一个月，电梯就出了问题。“去年8月，由于我老公要出远门，我想出门给他买点汤圆。当时是早上6点过，我坐电梯下楼，刚到3楼的时候突然就卡住，被关了两三个小时，维修人员才来。”王女士告诉记者，2013年9月31日，事故再次发生，“那天芙蓉园开盘，很多人来这边参加抽奖活动，我和我姐，两个大人一个小孩，坐电梯，电梯从6楼坠落，到二楼突然‘刹车\’，不满一岁的小孩被直接从婴儿车里摔出来，脑袋上摔了一个大包。”物业公司的经理当时登门致歉，送了一箱牛奶，希望此事能大事化小，小事化了。“出事时电梯正在进行检修。”物业公司经理是这样跟王女士解释的。
刚开始王女士以为，仅仅是一栋楼的电梯有问题，经过调查后她发现，不只她家所在的那一栋楼电梯出现问题，其它栋的电梯也经常出现类似问题。
物业公司：
维保单位应该担责
物业公司工作人员认为，这样的事故主要责任在维保单位。“维保公司接到业主被困的电话求助后，20分钟才通知小区保安。”物业公司工作人员说。
小区的电梯维修保护，是外包给专门的电梯维修公司来做的。物业公司工作人员表示，每年都要给维保公司缴纳十多万元的费用，电梯出现问题理应由他们来承担责任。
对于王女士的遭遇，负责该小区物业管理的资阳恒诚物业公司的工作人员李经理出面道歉。李经理表示，物业方面会对这个问题进行调查和处理，到时候会与王女士取得联系。但是几天过去了，王女士说，物业方面至今没有给她明确的说法。
王女士表示，物业方面这样处理问题的态度让人很难接受，不知是否有专门的机构来鉴定电梯是否存在质量问题？业主该怎么做才能维护自己的利益？
法律专业人士：
可向消协求助
法律专业人士马鹏认为，小区内的电梯出现故障，一般有两种原因，维护保养不当或者电梯本身质量存在问题。如果是维修保养不当，小区物管应积极完善和改进。
如果怀疑是电梯本身质量存在问题，王女士可以向开发商或物管公司索取电梯验收合格证，向质监、工商等部门反映，请专业机构，通过专业手段检测判断后出具检测报告，再由相关部门依据报告进行查处。
马律师建议，如果物业方面一直没有作为，可先向消协举报。如果经调解后，问题仍没有得到解决，双方无法达成共识，再考虑走司法程序。
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