特色服务 便民利民——乐至县政务服务中心推进依法行政快捷高效服务
政务服务中心工作人员热情服务办事群众。■肖建国 本报记者 刘雨润
“没想到特色预约服务这么好，我办理公司的营业执照，法定需要15个工作日，而工作人员承诺3个工作日办妥。”5月22日，在乐至县政务服务中心的工商业务窗口，刚领到营业执照的童家镇村民唐宾高兴地说，“最让我惊喜的是，我今天上午去办理的，下午就领到了。”
这是乐至县政务服务中心依法行政，为民“特色服务”的一个缩影。近年来，该中心结合行政权力清理和加强行政权力风险防控工作，认真规范行政审批流程、规范政务公开、规范效能监察。
依法精简流程 提速办事效率
来到乐至县政务服务大厅，大厅内外的LED电子显示屏滚动播出“加强法治宣传教育，服务全面深化改革”、“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”等法治宣传的醒目标语。
“依法精简办事流程，群众需要什么样的服务，我们就提供什么样的服务。”乐至县政务服务中心负责人表示。中心依法重新编制了办事指南，对所有行政审批服务项目、审批结果进行了公开公示，并通过视频监察、电子效能监察、现场巡查等手段，积极构建多种多级监管平台，全面落实监管职责，发现问题及时预警，及时处理，确保依法、高效、清廉行政。
“今天起了个大早，以为过来办税的人多需要排队，结果政务服务中心安装起了自助办税终端机，简单又方便。”前来办税的李女士告诉记者。原来，县政务服务中心在依法行政工作中增添新举措，进一步方便纳税人办税，且配备了自助办税辅导人员，为纳税人提供“一对一”自助办税辅导服务。
为进一步提升依法行政水平，该中心对各部门行政审批项目的办事流程反复修改，依法设定审批环节，合理确定审批时限，明确各环节岗位职责，优化服务环境，减少办事环节，缩短办事时间，规范办事行为。
依法开展特色服务 群众办事轻松容易
在依法行政中，乐至政务服务中心创新拓展服务范围，延伸服务触角，延长服务链条，努力在便民上下功夫。“我们为生病卧床、肢体残疾、行动不便的群众免费提供入户上门服务，为文化水平低、书写能力差的群众提供资料代写和协助申报服务，为时间紧、事情急的群众提供延时和预约服务。”该政务服务中心负责人说。
在乐至县工商局业务窗口，前来办理手续的邓先生不断称赞“特色服务”带给自己的便利。“我有事在外地不能回来，听说政务大厅开启了预约服务，我抱着试试看的心态拨通了电话，没想到工作人员态度和蔼得很。”邓先生说，窗口工作人员通过QQ给自己传送来了办理执照的各类文书表格的模板和相关说明，自己按照标准的格式完善资料，带上准备好的证件到窗口一次就把事情办妥了，少跑很多“冤枉路”。
依法办事，真情服务群众，乐至县政务服务中心在为民便民的道路上务实迈进。下一步，该中心还将全面推广延时服务、预约服务、并联审批服务、全程代办服务、跨区域服务、上门服务、绿色通道服务等特色服务，把群众的个性化需求与服务的针对性有机结合，真正做到服务群众零距离无缝对接。
据了解，今年1-4月，该服务大厅共受理办理行政审批和公共服务事项约13万件，平均办件时间为0.98个工作日，办理提速94.84%，通过正常工作与“特色服务”结合，快捷高效已成为政务服务中心的标志性“名片”。
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