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消费处处遇“卡”谨慎使用免纠纷

资阳日报 2015-01-24 22:31 大字

■ 本报记者 聂凤

在消费方式多元化的今天,名目繁多的会员卡、消费卡等先付款后服务的预付式消费颇为流行,尤以美容美发、健身娱乐等服务行业较为集中。预付式消费给人们带来实惠和便利的同时,也带来了大量消费纠纷和诸多问题。

消费者

一卡在手“陷阱”相随

2014年12月21日,市民王女士与朋友到乐至县天池镇红星街某理发店烫染头发时发现,理发店正在搞活动,推出了新的套餐,充值800元便可以每月返还50元红利,消费还可以打五折。“我烫染头发一共要500多,办张卡打五折才200多,自然十分划算。”王女士说 ,她因觉得十分划算,便立即进行了充值,随后因工作繁忙,并不常去消费,但在1月14日,她却收到手机短信,提示她在理发店办理的会员卡扣除了4元钱。

“我并没有消费,怎么会无缘无故扣除4块钱?我就去理发店问了一下。”王女士告诉记者,理发店解释他们使用了新的系统,系统自动扣除了王女士会员卡的维护费2元和开通手机短信费2元。王女士觉得理发店未征求她的意见就擅自开通短信服务,要求理发店退还被扣的4元钱及会员卡里剩余的钱,遭到理发店的拒绝后,拨打“12315”进行了投诉。

记者调查

各式会员卡满街飞

1月21日,记者走访雁城各大商场、超市、健身房等发现,如今,各式各样的会员卡漫天飞,会员卡消费中的各类所谓“优惠”也是层出不穷。目前雁城市场上的会员卡大体分为两种,一种是免费办理的,一种是预付一定金额才能办理的。记者发现,商场、超市的会员卡一般是免费办理的,拥有此类会员卡的好处是,每次消费都可换取一定积分,积累到一定程度还可兑换相应的小礼品;化妆店、饰品店的会员卡则只需几元钱或一次性购物满一定金额就可以办理,除累计积分换礼品外,拥有此类会员卡还可以随时享受免费修眉、化妆等服务;而健身卡、美容美发卡、洗浴卡则是需要预付一定的金额才能办理的,此后消费从卡中余额里扣除,期间还可续充值。

“商家推出会员卡制度,目的就是为了吸引消费者进店消费,培养一批稳定的消费群体。”资阳市消委会秘书长杨文静说:“像一些超市就划定了一部分会员商品,用会员卡购买可享受5%至10%的优惠;一些美容美发店,还推出充200元送200元,充1000元送1500元的大幅度优惠,这些措施着实提高了一批消费者的办卡热情。”

许多消费者经不起商家的诱惑,纷纷掏腰包办了大量的会员卡。家住雁江区中城街的伍玉婷钱包里就装着不下10张会员卡,有蛋糕店会员卡、美容卡、美发卡、美甲卡、健身卡、团购卡等,伍玉婷表示,这里面不少卡都是在店员的“苦口婆心”下办理的,“想想反正要消费,没有会员卡也实在是不划算啊!”

消委提醒

办理会员卡要谨慎

预付费形式的会员卡,带给消费者的真的是划算、优惠和便宜吗?市工商局工作人员告诉记者,近年来,预付费式消费所引发的咨询、投诉日益增多,其表现形式亦越来越多,特别是各种美容美体卡、健身卡、洗浴卡、餐饮会员卡等,主要表现为服务承诺不兑现,办卡容易退卡难、商家倒闭携款外逃等。

据市消委会统计,消费者反映的预付费式消费问题主要包括:产品质量缺乏保证,有些商家使用伪劣、“三无”、过期等产品,导致消费者人身受到伤害;服务承诺兑现差,商家通常以高额折扣优惠或免费体验为诱饵吸引消费者,许多消费者在购买预付费式消费卡后,才发现服务不如意;交钱容易退钱难,消费者一旦交钱办卡,就无法退款,特别是美容美体卡、健身卡,常常办了却没有消费;“贵宾卡”上普遍都印有“一经售出,概不退款”、“最终解释权归商家所有”等霸王条款,使消费者陷于叫苦不迭的境地;而经营者“一夜蒸发”或“门面易主”时有发生,消费者往往是“投诉无果”。

对于预付式消费容易出现的问题,资阳市消委会提醒广大消费者,预付费消费存在风险,买卡办卡应理性谨慎。

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