让群众感受到春天般的温暖——乐至县国税局开展便民办税春风行动侧记
■ 旭虹 学斌
“没想到你们真的送发票过来，帮了我大忙，太谢谢你们了！”日前，乐至县石湍镇个体户和化荣对国税工作人员感激地说道。这是乐至国税局扎实开展“便民办税春风行动”，上门为纳税人送政策、送服务活动的一个缩影。
便民服务到家，解决燃眉之急
今年4月起，乐至县国家税务局成立3支“便民办税春风小分队”，开展特色纳税服务宣传活动，充分发挥主动性，解决纳税人实际困难。12月8日，一个体户因经营急需发票，路途远、时间紧，该局了解到相关情况后，“便民办税春风小分队”迅速行动，将发票送到纳税人手中，解决纳税人的燃眉之急，赢得了好评。
开门问计问需，抓准服务需求
该局领导亲自带头，全员开展服务大走访，分两个阶段走访辖区纳税人1005户，收集建议意见12条，当场解决涉税问题14个。向社会各界广泛发放调查问卷200份，收回63份，归纳整理出意见2条，制定整改措施2条，完善机制制度1个。12户提出意见建议的纳税人实际问题得到解决。
健全公开办税，强化税收宣传
该局通过电子显示屏、税法宣传栏、纳税服务QQ群等方式，多形式、多媒介对纳税人权利义务、办税程序等52个公开事项进行公开。在办税窗口设立专岗、意见箱、办税指南、宣传资料，加强优化事项清单等便民措施资料发放和政策解答。举办纳税人培训4期，各教学点开展80次专题政策宣传和辅导，针对纳税人政策需求的关注点和纳税人税收政策，制订税收政策分类分项培训课程计划，为征纳双方搭建起双向、高效的税收宣传、咨询辅导平台。并注重跟踪回访，力求实效，满足纳税人个性需求，今年共培训纳税人约600户次，满意率达98%。
丰富服务措施，提升服务水平
随着《全国县级税务机关纳税服务规范（1.0版）》试行，乐至县国税局对照梳理，进一步完善自身服务规范和服务项目。注重热情服务，更加注重规范服务，强化着装用语等细节规范。在继续做好延时服务、限时服务、提醒服务等原有服务制度的基础上，推行预约纳税服务，主动联系纳税人，帮助纳税人合理安排办税时间，整合服务资源，至今已通过电话预约为纳税人服务17次，实现即到即办，大幅度缩短办税时间。推行“领导带班+专家导税”服务，局领导在办税服务厅窗口一线带班，现场办公，指导纳税人办理相关涉税业务，业务部门负责人担任税收咨询员，从纳税人进入大厅开始就提供办税指导，辅导纳税人填写资料、告知办事流程，向纳税人宣传税法、进行纳税辅导，现场化解矛盾纠纷，大幅度提升服务水平和工作效率。
增添服务设备，提高服务质量
乐至县国税局办税服务厅前台电脑一机双屏，工作人员操作实现同步双显，办税流程和操作模式全透明。办税窗口设置评价仪，纳税人办完涉税事项后即可对税务人员的业务办理情况和服务质量水平评价，帮助税务人员改进和优化服务水平。建立接访室, 悬挂首问责任提示牌，建立首问负责制接待台账,规范填写接待情况，确保程序告知、引导办税、结果回复、答疑解惑、意见反馈的链条式服务，首问责任制、一次性告知制度落实到位，杜绝纳税人“多头找”、“多头跑”的现象。
全面简化流程，提速服务效能
据统计，今年起，乐至县国税局由纳税人依申请发起事项和调查、审批已全部纳入政务中心窗口办理。减少5类10项涉税审批事项，对企业涉税6项工作事项实现再提速，在上级承诺限时办结的基础上再提前1-2个工作日，实现窗口接件后台流转。减少7类20项资料报送，取消15个涉税表证单书的填写。“免填单”服务大力推开，税务登记开业登记表、变更申请审批表等多项目实现了免填单，大幅度减少纳税人的填单负担。采用3类5项措施，减少申报缴税次数和时间，当地小规模企业144户、个体工商户4965户受惠。减少3类31项检查项目，取消29项进户执法项目，提升纳税人满意度，促进征纳和谐发展。
该局始终本着最大限度方便纳税人，最大限度规范税务人的工作理念，着力构建平等、信赖、合作的税收征纳关系，切实为纳税人解决涉税难题，不断改进和优化纳税服务，有效提升当地纳税人纳税遵从度和服务满意度。当地纳税人表示，这次“便民办税春风行动”中，国税人真正提供了看得见、享受得到的服务，在当前良好的税收环境下，将与税务机关共同努力，积极为地方经济发展作贡献。
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