为了消费者一切 2017年市消委会工作综述
市工商局执法人员在超市检查。
市工商局执法人员检查产品质量。
开展“老年消费教育”宣传咨询服务活动。
消费者权益保护宣传上街头。□本报记者曹礼芹
充分发挥消委组织公益性职能，密切结合消委工作职能和全市消费维权工作实际，2017年，市消委会着力“五个持续”，加强消费领域社会监督，有力保护消费者的合法权益，不断提升全市消费维权工作水平和消委组织的社会影响力、公信力，为经济社会健康和谐发展，营造放心舒心消费环境，打造美丽繁荣怡然资阳贡献消委会力量。2017年12月29日，市消委会被中消协表彰为“全国消协组织先进集体”，连续4年获此殊荣。
强化社会影响力
持续抓维权公益宣传，多渠道传播消费维权信息
市消委会运用多渠道深入持续地开展消费维权宣传，向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，积极引导消费者文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。
开展形式多样的消费维权宣传活动。市消委会充分利用“3·15”国际消费者权益纪念日，积极组织32个成员单位，通过举行启动仪式，组织名优企业现场诚信承诺签名，发放消费维权宣传资料，案例展板展示、真假商品辨别，接受消费者咨询、受理投诉等形式开展现场咨询服务活动，营造宣传气氛。还利用传统节日“端午节”举办了纪念爱国诗人屈原暨消法宣传公益活动。
开启掌上维权通道。创新维权方式，市消委会结合资阳实际，先后开通了“资阳消费者之家”微信公众号，“资阳3·15消费维权”网站。同时，还开通了手机版，链接全国12315网上投诉平台，消费者可以通过手机微信和手机版“3·15”网站两个平台直接进行消费投诉。
开展媒体互动。2017年，市消委会先后在《资阳新报》上开设了“每周3·15”专栏；在《资阳日报》出版“3·15维权”特刊。市消委会秘书长还定期做客FM988资阳交通音乐广播《988服务在线》，就听众普遍关心的老年消费者如何防范保健品虚假宣传上当受骗，及网络购物中消费者如何维护自己的合法权益等问题，通过典型案例分析点评，以案说法，进行消费维权宣讲和互动咨询。
开展网上联动。2017年“3·15”期间，市消委会联合资阳大众网、百姓生活网、资阳网及消委会微信公众号、“3·15消费维权网”等自媒体、新媒体，先后开展了“消费达人秀”评选活动、“我要点赞资阳商品和服务”评议活动。还通过网络平台先后开展了对汽车销售、银行、保险、快递、电力、水务、燃气、广电网络、通信、中石油等10个行业公共服务企业的消费者满意度调查测评活动。
强化社会公信力
持续抓社会监督服务，开展满意度测评、消费调查
2017年5月，针对近年来资阳因KTV酒水消费问题屡屡引发的消费纠纷和消费者投诉反映的问题，市消委会通过“资阳消费者之家”微信公众平台发布了消费调查问卷，在全市范围内广泛征集消费者投诉线索、反映的问题及意见和建议。根据调查结果，及时发布了消费提示，对损害消费者合法权益的行为进行了披露曝光，维护消费权益，营造放心舒心的消费环境。
市消委会针对全市消费投诉反映的热点、难点和重点投诉商品及服务，开展了消费者满意度指数测评、消费调查活动，加强对公共服务行业的社会监督，督促企业履行社会责任，保障消费无忧。
开展消费者满意度测评活动。针对全市消费者投诉反映的热点、难点问题，2017年，市消委会采取网上测评、问卷调查、随机抽查等多种形式，先后对全市10个行业200余户公共服务企业进行了消费者满意度测评。根据测评情况，召开新闻通报会，通报测评基本情况，对测评结果进行深入分析和点评，就有关行业满意度低及存在的问题提出整改意见。2017年8月，通过本地主流媒体，公开发布了《关于规范全市汽车销售行业服务维护消费者合法权益指导意见书》；同时，进行回访，督促整改，对整改不力的企业，开展约谈，加强公共服务行业行业自律，规范经营行为，确保有序竞争。
加强听证指导服务。市消委会先后参加了资阳城区阶梯性水价、阶梯性居民用气、阶梯性居民用电以及城区出租车增容及价格调整听证会，并积极建言献策，提出意见和建议。要求行业和监管部门，加强行业自律，开展教育培训，规范行为，倡导低碳消费，反对浪费，节约资源，以优质服务保障消费者安全、放心消费。
有力调处投诉纠纷，促进消费和谐。2017年，全市各级消委会围绕消费热点、群体投诉、疑难投诉和一般消费纠纷开展消费维权工作，做到了“有诉必接、有接必查、有查必果”。2017年全市工商、消委系统共受理消费者投诉1259件，举报115件；接待消费者来电、来信、来访咨询13689人次，为消费者挽回经济损失253.75万元。各县（区）消委会，还通过“一会三站”，积极配合当地工商部门开展法制宣传，打造“工商监管综合服务示范村”，在消费纠纷矛盾调解工作中，立足本职，在关注和服务民生、维护消费者合法权益工作中主动作为，为维护地方和谐稳定和经济健康发展做出积极努力。
强化组织保障
持续抓机制建设，织建消费者“保护网”
全市消委会依托工商系统12315举报投诉指挥中心，狠抓组织建设，积极拓展消费投诉渠道，建立和完善相关制度，构建消费者权益的“保护网”。
全市消委系统进一步建立和完善了各种保护消费者权益的救助机制，在加强“一会三站”建设的基础上，通过健全投诉调解机制和网络，提高工作效率和纠纷调解成功率。目前，全市已建立起市级消委维权协会1个，县级消费维权协会3个，在乡镇设分会36个，在村、组和公共服务企业设联络站（点）104个，“消费维权进园区”维权服务站3个。
同时，为进一步畅通消费投诉渠道，还逐步建立了覆盖乡村、社区的基层维权组织和网络，基本形成了以各级12315消费者申诉投诉中心为轴心，各级消委会为骨架，基层维权组织为支撑的消费维权网络。市消委会还开通了手机版掌上投诉通道，链接全国12315网上投诉平台，消费者可以通过手机微信和手机版“3·15”网站两个平台直接进行消费投诉；相关职能部门都开通了维权服务热线电话，使消费者投诉更加方便快捷。
强化维权合力
持续抓部门配合，开展商品服务专项整治
2017年6月16日，安岳县永清镇村民唐女士来到永清消委分会投诉，称丈夫王某在使用“无塔供水器”突发爆炸致死，请求消费维权。消委会立即向当地政府部门汇报，协调工商、公安、司法机关等部门介入，迅速成立专案组，并安排专人参与调查，弄清事实真相，切实维护消费者合法权益，唐女士获得了合理赔偿。
为完善诉案对接机制，促进大调解工作，市消委会积极探索和完善消费纠纷解决机制，促进消费领域矛盾纠纷化解，维护社会和谐稳定。市消委会与司法、工商携手合作，建立了“1+1+1=3”（即消委加司法加工商）的综合协调机制，要求各县（区）工商局、消委会与当地司法部门进一步加强配合协作，达到携手共治、促进和谐稳定的工作成效。与检察、法院、保险协会等有关部门积极研讨建立公益诉讼和保险纠纷诉讼与调解对接机制。
完善诉案对接机制的同时，全市消委系统加强部门协作，通过全力配合工商部门“红盾春雷行动”、质监部门“诚信兴商质量宣传月”、食药监管部门“食品安全宣传周”、人民银行“金融消费维权宣传”等活动参与有关职能部门开展的商品服务专项整治，督促有关经营企业强化自律，提高服务质量，促进消费和谐。还积极处理转办的消费者投诉案件，2017年，市消委会先后收到工商、食药、旅游等部门转办的消费者投诉25件，均依据部门职能自办20件，转出5件，均都得到及时处理和回复。
同时还注重信息披露制度落实。市消委会及时召开成员单位联席会议，按季通报全市消费投诉情况，由各成员单位通报本部门消费投诉情况及监管工作有关情况，并针对消费投诉的热点、难点、焦点问题发布消费警示、消费提示，重大、典型投诉情况及时通报。2017年，全市消委系统先后发布各类消费警示98条，消费提示66条。
强化社会责任意识
持续抓消费教育引导，营造共治共享氛围
提高消费者维权意识，营造安全、放心的消费环境，必须切实加强消费教育和引导工作。2017年，市消委会把维护消费者合法权益、引导消费者合理消费放在更加突出的位置，进一步拓宽消费维权渠道，纵深推进消费教育引导，着力构建“政府监管、企业自律、社会监督、消费者参与”的协同共治的新格局。
围绕社会责任营造诚信氛围。为促进社会信用体系建设，提高经营者和消费者的诚信意识，市消委会通过在当地媒体上及时公布消费维权信息、典型案例，着重宣传资阳消费诚信企业，曝光违规企业，促使经营者承担保障消费安全第一责任。
充分发挥律师在保护消费者权益中的作用。市消委会成立了“资阳市消费维权律师顾问团”。在3个县（区）共聘请了10名专业律师作为顾问团成员，为全市的消费维权法律问题提供免费咨询和法律援助服务，帮助消费者依法维权。2017年，消委会律师顾问团多次参加资阳电视台专题栏目、报社专访，从法律角度为广大消费者提供消费指导和服务。同时，消委律师顾问团还在加强对消费者的法律援助和指导服务，为全市的消费维权法律问题提供免费咨询和法律援助服务，帮助消费者依法维权方面发挥了重要作用。
抓消费教育引导，营造放心舒心消费环境。2017年，市消委会以宣传普及《消法》为重点，组织开展了消费教育引导活动，消费者满意度测评、消费调查、消费体验等活动，引导企业切实履行社会责任，指导消费者转变消费观念，进一步增强了消费者的维权能力和消委组织的社会影响力。
新闻推荐
3月1日，市政府广场上锣鼓喧天，人声鼎沸，热闹非凡。当天，由莱城区文体新局组织的350余名演职人员表演了舞龙、舞狮、扭秧歌等传统民俗节目，为广大人民群众送去了一道文化大餐，欢庆新春、喜迎元宵佳节。...
安岳新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是安岳县这个家。