智能+科技工行资阳分行新春换新颜

全新门面。服务指导客户。营业大厅。客户等待办理业务。□干利秀

最近，家住雁城西门市场附近的市民李先生发现离家不远的工行资阳分行营业厅悄悄地改变了，门面标识大气磅礴、服务厅窗明几净、服务人员笑脸相迎……日前，工行资阳分行营业部全面完成改造，以全新面貌展现了现代银行的形象。

在工行资阳分行营业部外看到，银行全新的门面标识醒目、大气，色彩喜庆，现代气息浓郁。走进大厅，服务人员带着甜甜的微笑迎面而来进行服务指导。服务大厅宽敞整洁。接待引导区、现金业务区、客户休息区、自助银行区、理财产品区、VIP客户区等服务分区布局合理，能满足人们对现代银行的各种需求。“本次装修的目的是提升工行对外服务形象，打造金融服务窗口标杆网点，带给客户更加方便、快捷、高效的服务体验和温馨、体贴、轻松的服务环境。”工行资阳分行有关部门负责人介绍说。

据了解，营业部装修按照《中国工商银行物理渠道装修设计标准手册》进行改造，在总体设计上继承和遵循现有集团企业形象规范，植入和丰富了工行的文化元素。在总体风格上，坚持统一形象、统一标准、统一设施，实现客户体验一致、感受一致。在总体色调上，遵循普通客户服务区红白主色调，贵宾客户专属服务区尊享红主色调的基本配色方案。营业厅配备了7台存取款一体机（增加3台）、智能柜员机4台（增加2台）、产品领取机2台（增加1台）、自助终端2台、电子银行演示体验机2台、智能打印机2台。装修后的营业厅更是在客户办理业务效率和服务满意度上有较大的提升，客户平均排队时间控制在8分钟以内，客户满意度99.14%，较去年有明显的改善和提高。

“以前营业厅有点陈旧，而且办各种业务的人都挤在一堆，大厅灯光也不像现在这么亮。现在让人耳目一新，在这里办理业务让人觉得很舒服。”李先生是工行的忠实客户，再次来到装修后的营业厅，他切实感受到了工行全新的服务。

此外，本次装修恰逢2018年新春之际，除了新增智能自助设备外，更是在新春“年味”装饰上用心，红红火火的灯笼、喜气洋洋的发财狗、充满吉祥寓意的金元宝……装修后的营业厅处处充满新春的喜庆氛围。据了解，为营造好2018年元旦、春节期间的节日氛围，该行从去年底就提早安排，元旦前在全部14个网点布放了恭贺新春节日素材装饰，1月底开始更换并布放狗年吉祥素材装饰，并在网点外张挂灯笼，室内摆放吉祥狗、发财树、鞭炮、金元宝等。前来办理业务的不少客户都觉得工行网点的年味儿越来越浓，时刻感受到工行“温度”。

“突出的变化是加大了智能设备、自助设备的投入，实现了个人业务90%以上客户均可在智能机具或自助机具上办理，减少了客户排队等候时间；推广运用‘交互式联网数字信息系统\’，户外大屏、室内挂屏、条屏可随时更新我行形象宣传片、重点产品展示等，带给客户全新的感受和震撼。”该负责人介绍说，客户可通过触控屏自助查询存贷款利率、监管规定、风险提示、最新活动、温馨提示及网点员工、业务高峰、周边环境等信息，消除了网点随意摆放、张挂各种产品广告、监管规定、网点信息等影响网点服务形象的烦恼；同时，在网点搭建工行“融e购”OTO客户体验区，客户可在网点通过“融e购”平台线上购买各种名、特、优商品。

“为不影响客户业务办理，我们尽量避开营业时间进行装修，采取分段装修施工，将网点内部人员办公室调出营业大厅，尽量挪出更大的面积供客户使用，在确保网点运营安全的前提下，尽可能减少对客户的影响。”该负责人说。另外，工行资阳分行接下来还会对工行和平路支行、广场路支行、仁德西路分理处、安岳顺城支行、乐至北街支行5个网点按新标准进行全面装修和局部改造，届时工行资阳分行网点整体形象将大幅提升。

“您身边的银行，可信赖的银行”是工行一直以来孜孜不倦的追求。该行将继续坚持以客户为中心、市场为导向、效率为检验，强化业务融合和科技驱动相结合，全面推进智慧银行建设。

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