电话听民困 用心解民难——记2017年“资阳市脱贫攻坚创新奖”获得者康照文
□本报记者谢承爽
康照文是一名畜牧兽医科技人员，2016年9月，因工作需要，他从市农业局到市脱贫攻坚领导小组办公室工作，主要负责扶贫领域内的信访维稳。一年来，他以信访办理为突破口，创新工作，及时有效地帮助困难群众解决了医疗救助、教育扶贫、危房改造、产业发展等方面的突出问题，获得广泛肯定。因此，获得市脱贫攻坚创新奖。
通过对信访问题梳理，康照文发现很多信访事件的发生往往是因为相关政策宣传不到位、贯彻执行不力和群众理解不透彻。他认为作为一名合格的信访工作员必须要有丰富的知识储备和宣传法规、讲解政策的耐心。他创新树立“这城市有爱你的声音我听得见”信访工作理念和工作方法，坚持把自己作为贫困群众的“代言人”，把解决群众诉求贯穿扶贫信访工作始终。
今年3月，康照文接到安岳群众李作高的求助电话。李作高称自己在回家的路上突发疾病，已倒地不能行走，想入院治疗，但身上没有身份证、贫困户医疗救助证和现金，妻子在外打工，家里还有两个未成年的孩子。放下电话后，康照文一边紧急协调安排安岳县人民医院将接李作高收入院治疗，一边协调县脱贫办带去500元慰问金，同时请村第一书记帮助解决两个未成年孩子的入学、安全和生活等问题，解了李作高的燃眉之急。
今年6月，一位老人向康照文反映基层一些干部工作“不务实”等情况。康照文一方面耐心倾听、详细记录，另一方面仔细思考、认真组织语言向老人介绍资阳市脱贫攻坚工作开展情况以及遇到的问题和困难，对涉及到扶贫的法律法规和政策一一进行讲解传达，逐渐拨开了老人心中的迷雾。
从事扶贫工作一年来，康照文通过来人、来电、来函、网络和上级交办等形式共计接访156件，已妥善处理148件，其余8件正在办理中。梳理化解群众信访问题207个，协调指导有关部门解决191个，正在跟踪处理余下的16个。
“在电话这边，这城市有爱，你的声音我听得见；在电话那端，你不孤单，你困苦的泪光我看得见。”作为一线扶贫干部，康照文用爱心和担当，把各项扶贫政策落到每一个贫困群众身上，把党和政府的温暖送到群众的心坎里。
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