贴心服务 打通群众用电最后一公里 ——国网安岳县供电公司优质服务侧记

初夏时节，走进安岳县，在各乡村的田间地头总能见到一群身着蓝色工作服的电力施工人员，他们正紧张地施工，布线、立杆，仔细地检查每一条线路、每一套变压器，为的是抢在高温前顺利完成农网线路改造工作。

这只是安岳供电公司助力地方发展，切实服务百姓的一个缩影。

据了解，为进一步提高服务能力，规范服务行为，今年，国网安岳电力公司以客户为中心，认真践行“你用电、我用心”的服务理念，紧扣服务民生、服务地方经济发展两个主线，全面提升优质服务水平。

及时：解群众急难

“多亏你们及时检修，才让大家伙用上了正常电，真是太谢谢了。”这段时间，驯龙供电所的供电员工汤中建总是会收到百姓的各种感谢。

原来，今年3月，因部分村民家中未安装漏电保护器，导致朝阳镇古井村连续多日跳闸停电，严重影响了村民的正常用电。接到消息后，国网安岳县供电公司驯龙供电所抢修人员立即赶赴现场，加班加点确定故障原因，并挨家挨户向村民说明情况。在多次与未安装漏电保护器的村民进行耐心交涉后，问题终于得到彻底解决。 全村村民全部恢复正常用电。

客户用电遇到急事、难事，不推诿、不拖延，及时发现问题、耐心回答问题、及时解决问题的作风，正是安岳供电公司优质服务群众的实际体现。

据了解，为全面落实“建好网、供好电、服好务”的承诺，安岳电力公司不断创新供电服务手段，从服务内容、工作标准等多个方面进行了严格规范的管理，并同时推出“无缝隙作业”、主动检修、推广掌上电力APP、电e宝、供电服务手册等利民、便民的措施，全力提高优质服务质量，将优质服务规范化、标准化。

同时，深化供电服务指挥中心运作，创新组建运检管控中心，落实供电服务“十项禁令”和“十个到位”要求，不许员工在服务过程中接受群众的一支烟、一瓶水、一顿饭，坚持不懈地和广大群众零距离、面对面、心贴心，真正将优质服务送到老百姓的家门口。

优质：服务定制化

让燕桥村周方成没有想到的是，2013年，宝森农林科技园能够在安岳县燕桥村顺利开工建设。在他看来，项目能够顺利施工除了当地政府的大力支持外，还得益于安岳电力公司对于燕桥农网的大力改造。

“燕桥是一个贫困村，电力基础薄弱，老百姓的基本用电都困难，更别说维持企业的发展。”镇供电所所长李远伦告诉记者，2013年，安岳电力公司及时调整农网改造方案，将燕桥村临时纳入了当年的农网整村改造范围。

燕桥的农网改造工程也就此拉开了序幕。

“根据企业及百姓的用电需求，我们对燕桥村所有的线路进行了全部更换。”据李远伦介绍，在原有的2台160千伏安变压器基础上，公司新增加了3台200千伏安的变压器，同时将7米电杆全部更换为10米电杆，所有线路全部更换为纯铝线。“而且两台630千伏安的变压器马上也要入场。这样就保证了企业项目入场的最初用电需求。”

不仅如此，为了保证企业的后续用电需求，公司为宝森专门开辟了绿色通道，以便随时关注用电情况，及时解决用电过程中出现的任何情况。“所有的问题我们都会在第一时间赶到现场进行解决。”李远伦说。

站在企业的立场上考虑问题，始于企业之需，终于企业满意。

近年来，为保障重大项目用电，安岳电力公司实行“公司领导挂点、客户经理驻点”服务，通过实行“一园一策、一企一策”，实现“一岗受理、一次告知、一站办毕”，积极打造园区“全能型”供电所。充分发挥客户项目联合服务中心作用，优化项目报装手续，主动安排客户经理跟踪重大项目、全流程服务，在线提供业务咨询，着力加强对报装流程和质量的管控，有效帮扶企业降低用电成本。

同时，充分满足高新产业、新兴制造业发展对供电质量的更高需求，大力推广带电作业、零点作业和黎明工程，组织专业技术人员主动上门开展用户设备巡视测温，有效提高客户设备运维水平。

如今，以客户为中心，围绕安心用电、省心交费、贴心服务、暖心惠民，提供管家式服务，已经成为安岳电力公司优质服务的新名片。

彭江 郑大令 四川经济日报记者 汤斌 许萃

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安岳新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离安岳县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。