年卡诚意金交1000元只退300元商家涉嫌强制交易
处理过程及结果：安岳县消委会工作人员接到电话投诉后，马上请消费者刘女士带上收据和协议到消委会办公室，进一步核实了解情况。消委会工作人员认真查看了协议内容，其中的“乙方向甲方暂付1000元诚意金，即获甲方馈赠五星级面部护理年卡1张，年度美容护理共48次，价值4800元。护理满48次后，即可凭协议退还所支付的1000元诚意金，若乙方每缺席一次，甲方有权直接从乙方所交纳的诚意金中扣除100元做广告成本赔偿”等内容，强制消费者每周必须护理一次，否则每缺席一次，扣除诚意金100元；在此期间，刘女士因怀孕延误了时间，甲方还专门在协议下方注明了“中途怀孕，护理时间顺延”。协议中，商家对消费者明显设置了不公平、不合理的条款，违反了《合同法》《消法》的有关规定。
对此，消委会工作人员向该专业皮肤修复中心负责人耐心宣传讲解《消法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”的规定，商家认识到自己的过错，表示立即改正，并全额退还消费者诚意金。4月27日一早，消费者刘女士向消委会工作人员发来短信：“诚意金一千元成功收到，谢谢了！”至此，这起投诉得到了圆满解决。
案件评析：《消法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”本案中，商家在协议中规定强制消费者每周必须护理一次，否则每缺席一次，商家有权直接从消费者所交纳的诚意金中扣除100元做广告成本赔偿等内容，违反了《合同法》《消法》的有关规定。依据《消法》第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”的规定，商家应当退还消费者诚意金。
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