2016年全市消费投诉几大热点

资阳日报 2017-03-15 10:31 大字

□ 本报记者何柳

近日，记者从市消委会获悉，2016年全市工商系统共受理投诉、举报案件950件，为消费者挽回经济损失216.5万元，其中全市消委共受理消费者投诉案件398件，调解成功率达98.7%；接待消费者来电、来信、来访咨询4816人次，为消费者挽回经济损失90.55万元。

通过相关数据的盘点，记者为大家梳理了当下资阳市消费投诉的热点行业和主要特点，以及常见的消费问题。

网购商品、通信服务投诉量上升

数据显示，去年网购商品投诉达到36件，占投诉总量的9%，成为投诉热点，其投诉问题集中在商品为假冒伪劣产品、虚假促销、商家拒绝执行“七日无理由退货”规定、个人信息遭泄漏、发货延迟等。如去年1月，安岳县消委会处理一起跨省网购投诉案，经营者在淘宝网上虚假标注“全网最低价”，存在欺诈行为，消费者在多方调解下获“退一赔三”赔偿。

在通信服务投诉方面，去年全市消委会共受理通信服务投诉58件，较上年同期上升3.6%，其投诉问题主要集中在宽带宣传承诺的兆宽与实际不符，垃圾广告短信多、通信服务资费纠纷多，收费不透明、无故开通增值业务等。

据市消委会有关负责人介绍，去年资阳市消费投诉中，商品质量类投诉仍为热点，占投诉总量的19.6%，其问题主要集中在百货类的食品质量、服装鞋帽质量，家用电子类通讯产品，房屋及装修建材、家用汽车质量及售后服务方面。

保健类商品虚假宣传投诉居高不下

“近年来，保健类商品虚假宣传问题一直是消费者投诉的重点，部分商家更是在销售保健产品时，越吹越离谱！”市消委会有关人员告诉记者，2016年全市共受理此类投诉29件，占到投诉总量的7.3%，主要集中在一些不法经营者利用老年人对健康的渴望、常感孤独感、易从众、期待自我价值肯定的四大“软肋”，铺设陷阱，虚假宣传，将保健食品或器械，宣传为具有治疗某种疾病功效的药品或产品，诱导欺骗老年消费者，他们往往采取上门推销、开设讲座，或以免费旅游的名义借机向消费者进行推销等形式“忽悠”老年消费者。

如去年1月，安岳县消委会处理了一起以虚假宣传和高额返利为诱饵，误导众多人大量购买，涉嫌传销行为的案件。在此案中，经销商称安化黑茶具有降解脂肪、抗血凝、降压、软化血管，防治心血管疾病的神奇功效，并且承诺给予销售额40%的高额返利，诱导 20名消费者购买了安化配方黑茶，共支付货款42万余元。经当地工商、消委联合调查处理，为消费者挽回经济损失23万元，当事人涉嫌传销的行为也被工商行政管理机关立案查处。

市消委会提醒广大消费者，有病务必要到正规医院检查治疗，切勿听信伪科学及不实说辞，以免造成不必要的人身伤害和财产损失。

预付式消费投诉成上升趋势

近年来，不少商家为了招揽客源、稳定客户，让消费者先预付费用，再让消费者享受服务和优惠。但却出现了不少问题：有的商家因搬迁、转让、生意亏损等原因，突然玩消失，消费者很难联系到商家，消费者所充值的金额也会遭受损失，造成维权困难;有的店面转让后，新店不认旧卡；商家店面搬迁给消费者带来不便，消费者要求停止服务、退还余额遭拒绝；消费者不满意商家的服务质量，要求退还余额遭拒绝；消费者遗失会员卡，商家不予挂失；商家在服务期内随意涨价，违背最初承诺。

去年11月，资阳市一健身会所老板突然无故关门失联长达5天，导致近500名会员因商家不明原因停业惊慌不已，虽然该门店最终恢复正常营业，但着实给消费者带来了不小困扰。

针对目前市场上层出不穷的预付费卡消费陷阱，市消委会提醒：办卡时一定要谨慎，首先要确定自己是否真的长期需要此类服务，不要贪图某一次消费的高折扣；办卡前尽量了解企业的资质、口碑情况，特别是加盟店，由于加盟模式的不同，加盟店与总部的法律关系也不同，进而加盟店承担法律责任的能力和态度也不同。其次，办理会员卡时一是尽量选择一些存在时间较长、品牌过硬、口碑较好的大型企业；二是选择使用周期较短的卡种，减少时间过长带来的不可预知的风险；三是尽量签订服务协议，将预付式消费卡的适用范围、期限、功能、退卡条件予以明确，切记不要轻信销售人员的口头承诺。办卡后，要经常关注该企业，发现有不正常的经营活动的，要及时向有关部门反映，防止损失扩大。

此外，市消委会也将围绕消费热点、群体投诉、疑难投诉开展消费维权工作，同时有针对性地加强宣传教育和咨询服务，及时发布消费警示，实时对商品和服务开展监测和评议；联合有关职能部门，对消费者投诉多、反映大的经营企业，采取约谈、指导等方式，规范有关服务企业经营服务行为、开展行业自律，切实维护消费者利益。

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