这个“格格”把工作做进了居民心里

邹雪梅为居民答疑解惑。□ 本报记者 孙正良

“张叔，我给你带了份资料过来，你要了解的信息这上面都有。”月日，见到居民张生学时，安岳县岳阳镇龙凤社区网格员邹雪梅拿出准备好的资料讲解起来。记者在资料上看到，跟张生学家情况相关的条款邹雪梅都用不同颜色做了标记。临别时，邹雪梅把资料留下来并提醒：“你再仔细看看，如何申请，需要什么资料，上面都有详细的介绍，重点的地方我都给你勾出来了。”

做好网格工作的“售后服务”

年，邹雪梅踏上了网格员的工作岗位。说起刚开始的工作，她心里也有满腹的心酸。她告诉记者，刚开始很多人根本不知道网格员是做什么的，上门服务吃闭门羹成了家常便饭，被人骂也是常事……面对初期工作开展的艰难，邹雪梅还是“厚着脸皮”上门服务，用笑脸迎接怀疑的目光，用“售后服务”获得群众的信赖和支持。

岳阳镇蓝灵小区的一位业主告诉记者，她因觉得办户口迁移麻烦，一直未将一家人的户口迁到居住地。一天晚上她散步的时候看到贴在小区墙上的网格员邹雪梅的公示牌，就抱着试一试的态度拨通了公示牌上的电话，把需要办理户口迁移的情况和家人的情况给邹雪梅作了说明。当时邹雪梅由于才干网格员工作不久，对相关政策也不是很熟悉，便应承咨询相关部门后给予回复。该业主说：“当时听到这样的答复，我觉得无所谓就挂了电话。但没想到第二天她就打电话告诉我该准备些什么材料，去哪里办，怎么办。”

此后，该住户家人户分离的问题得到了圆满的解决。本以为这事儿就这样结束了，但没想到的是，过了几天，邹雪梅又拨通了她的电话，询问事情办得怎么样了，如果没有办好可以帮忙办理。正是这一个电话，让该住户对网格员的工作有了新的认识，她说：“对于网格管理员，我以为就是在社区走走看看，做一些面上的工作，没想到还真能实实在在帮我们老百姓办实事。”

这些年来，邹雪梅始终坚持做好网格工作的“售后服务”，让格子里的居民都感受到深一度的温暖。

当好社情民意的“知心人”

网格员的工作多而繁琐，很多事情只有装在心里才能做得好。邹雪梅的背包里，随时都装着社区信息登记表、笔记本和笔。笔记本上，密密麻麻地记录着一些待办事项。邹雪梅说：“好记性不如烂笔头，很多事情我都要记录，晚上回去整理才不会忘记。”

正是她的细心，帮助安岳县镇子镇法庭顺利解决了一起文书送达难的问题。

今年7月初，深圳居民徐某向安岳县人民法院镇子法庭提起诉讼，状告文化镇黄某借款余万元逾期不归还。法官了解到黄某的父母可能居住在岳阳镇某小区，但具体地址不详。

承办法官到该小区四处打听，未能找到黄某的父母。看到该小区张贴着社区网格员邹雪梅的联系方式，当即电话向其说明了情况。邹雪梅随即仔细地查阅了自己所辖网格区域的居民、暂住人口等情况，向承办法官提供了三个黄姓住户的信息。

后经查证，这三人均不是涉及该案的黄某的父母，不过邹雪梅将此事记在了心上。一次在小区和居民聊天的时候，她听到一个老人提到了黄某的名字。于是邹雪梅找到其他网格员通过查阅入户调查资料，终于发现某小区还有一黄姓住户。随后，她与案件承办法官一起认真核实比对，确认了该住户就是涉案的黄某的父母。

记者在小区里看到，很多居民都会和邹雪梅打招呼，甚至停下来和她聊上几句，当了解到有用信息时，邹雪梅都会掏出本子记录下来。邹雪梅说：“只有把事情放在心上，才可以把事情做到实处，社区也是一个大家庭，只有对每个家庭成员都做到心中有数，把他们的事情时刻记在心上，才能做好他们的‘大管家\’。”

张生学告诉记者：“她（邹雪梅）是一个非常好的人，做事很周到，对人很热情，对我们这些老年人也很有耐心，帮助我们解决了不少的事情。”面对张生学的赞誉，邹雪梅笑着说：“这些都是我的本职工作，其实还有很多工作都没有做好。”正是对自己的不满足，让邹雪梅对工作充满热情。她说：“没有网格内居民的支持，我们的工作将寸步难行，为他们服务得更好一点，是我一直的追求。”

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