自贡沿滩法院有个“办不成事”窗口办好群众急难愁盼“办不成事”变成“办得成事”
本报讯（陈洁 全媒体记者 郭建民）“我和前夫是在法院判决离婚的，现在老家房子拆迁，拆迁部门要我出具法院判决离婚的生效证明。当年给我办理离婚案子的承办法官退休了，我现在又去找谁给我办理嘛？”近日，满脸焦急地张女士来到自贡市沿滩区法院“办不成事”受理窗口诉说着自己的难题。窗口工作人员很快联系立案庭庭长查找档案，经核实后，当场就为张女士开具了法律生效文书。张女士看着“办不成事”受理窗口，打趣地说：“你们怎么取一个‘办不成事’窗口呢？明明就是办得成事！”
“感受公平正义”专项活动开展以来，自贡市沿滩区法院围绕实现努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义目标，为当事人解决在立案、审判、执行、申诉信访等各环节的“疑难杂症”，梳理、整改在诉讼过程中影响人民群众司法满意度的问题，真正帮助群众把“办不成事”变成“办得成事”。
“办不成事”受理窗口是指当事人从线上、线下、邮寄等方式提交材料后，未能实现成功办理或当事人多次来访未能解决实际问题的情景。绝大多数情况下，当事人都能在普通窗口办成事，仅有少数办不成事的情况，但都有其具体原因，有的因为违反规定“办不了”；有的因为缺少关键材料；有的因为信息不对称、部门协调不畅；有的因为干警“不给办”。针对以上情况，沿滩区法院主动设立“办不成事”受理窗口，由法院业务骨干“坐诊”，专治“疑难杂症”，转接“烫手山芋”，让办事群众不白跑、不扑空、有地儿找、有人办，提高群众获得感、幸福感。对于简单事项，即收即办；对于较难办理的事项，主动沟通协调并帮助办理；对于确违反规定而无法办理的，做好释法明理工作，现场一次性向当事人解释清楚。
“办不成事”受理窗口的设立，是沿滩区法院刀刃向内、自我加压的举措，将成为法院与群众之间的“连心桥”，让“办不成事”窗口办好群众“急难愁盼”。下一步，该院将坚持问题导向，及时从“办不成事”窗口所反映的问题中总结分析、归纳剖析、不断完善机制，积极探索，创造更多、更新、更优的举措和办法，切实让人民群众感受到司法的力度与温度。
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