调解成功率100％的背后
2017年至今，王怀德成功调解纠纷136件
□本报记者 秦勇
10月12日早晨7点半，自贡市贡井区成佳镇66岁的王怀德准时出现在镇派出所的调解室，开始了一天的工作，桌上摆放的日历记录着：上午8点半调解一起损害赔偿纠纷。
但事有不巧，不一会儿，王怀德接到当事人的电话，他目前在云南昭通，今天来不了，等回来后再调解。
从1990年开始兼任贡井区成佳镇、高洞乡和章佳乡人民调解会主任的十多年中，王怀德调解各类矛盾纠纷500多件，成功率达98%。由于长期从事调解纠纷工作，2017年退休后，王怀德受聘为成佳镇治安纠纷人民调解委员会专职调解员，继续从事调解工作。
“一般看似我们调解的都是家庭纠纷、邻里纠纷这些鸡毛蒜皮的小事，但如果不重视，小事容易酿成‘大事’。”王怀德说。
今年初，成佳镇凤鸣村村民王谆荣找到王怀德调解自家的家庭纠纷。原来，王谆荣的父亲王树章想和4个子女住在一起，但子女们均不愿意和父亲居住。
王怀德了解王家的家庭情况后，来到王家进行调解。而在多年的调解工作中，他已有了独特的调解“秘诀”，到王家后，先是向王树章嘘寒问暖，询问他的身体状况，拉近和王树章的距离。随后认真聆听当事人的倾诉，并快速做好记录。
接下来，王怀德正式开始调解，向他的子女们讲《婚姻法》，“子女在法律上对父母有赡养义务，如果你们不尽赡养义务，就违法了。”王怀德告诉他们。
接着，他晓之以理，动之以情，以理服人，最终找到解决方案：将王树章送到养老院照顾，同时还给子女们“约法三章”：每个月要去看望老人，生病要轮流照料，并承担养老费和医疗费。
一场家庭纠纷在王怀德的调解下圆满化解。整个调解过程，王怀德始终保持亲和的态度，使用中性词语，让双方都能接受。
同时，在王怀德看来，心理疏导在纠纷调解中尤为重要。当事人之所以会产生纠纷，就在于当事人一方或各方都产生了愤怒心理。比如，家庭长辈尊严受到挑战而愤怒，晚辈受到欺负时因逆反心理而产生愤怒等。
因此，王怀德通过心理疏导和比对，让当事人由愤怒转化为平衡，最后达到当事人各方都能心理平衡时，矛盾就此化解。
在他的办公桌上，摆满了《中华人民共和国法律全编》《制怒心理学》等法律和心理学类书籍。“活到老、学到老。”王怀德笑着说。
2017年至今，王怀德成功调解纠纷136件，涉案金额400多万元，纠纷受理率、调解率和成功率均达100%。
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