自贡自流井区：畅通食药投诉举报渠道
四川经济日报自贡讯 （卜一珊 记者 陈家明） 今年以来，自贡市自流井区食品药品监管局将畅通12331投诉举报渠道作为强化食品药品监管职能、服务人民群众、树立部门形象的有效手段，通过合理的环节控制和资源调配，实现了规范、高效的全流程处置管理。1至6月，共接待各类举报咨询85件，其中咨询25件，投诉举报60件，依法受理食品药品投诉举报60件，已办结58件，效期内办结回复率达100%。
据悉，为落实投诉举报工作，自流井区食品药品监管局还明确要求工作人员在接、转、督、办、答的全过程中，做到态度热情，接转及时、记录全面，坚决克服“生、冷、硬、顶”等不良现象，确保投诉举报工作规范有序开展。
同时，建立了投诉举报快速响应机制，做到分类分级处置、快速及时响应、协调有效运转，针对投诉举报的受理、转办、督办、回复、归档5个环节，快查、快结、快反馈，明确了具体的工作时效和要求，打击违法违规行为，提升部门公信力。
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