用专业的金融知识和人格魅力去赢得客户
得知华西城市读本正在推荐川南十大金融服务明星的时，工商银行的一名老客户特别打来电话推荐工商银行自贡分行贵宾理财中心客户经理聂黛莉，说她拥有专业丰富的金融理财知识和平易近人的人格魅力，是客户们最信任的“理财管家”。近日，华西城市读本前往工商银行了解这名客户们口中最信任的“理财管家”的服务故事。
客户宁肯多等一趟都要找她服务
“我找聂黛莉”、“聂黛莉在吗？”、“没关系，我下回再来，我就找聂黛莉”。每天这样的对话总是重复回响在工商银行自贡分行营业室的业务大厅内。在聂黛莉外出开会学习的时候，客户甚至愿意多跑一趟也要见到她。
聂黛莉进入工行已经有21个年头，一直通过自身不断地学习提高业务技能，先后从事现金柜员、私人银行客户经理等相关工作，取得了银行、保险、证劵等相关资格证书。
2004年，聂黛莉被分行被委以重任，从柜员转为客户经理岗位。“做理财经理，除了要具备金融知识，最重要的是要有交流和沟通能力。”回忆起当初为了积攒客户，每天聂黛莉都需要打很多电话发许多短信，被拒绝是家常便饭，那个时候，客户的一句“谢谢”都会让她激动半天。
“作为一名合格的客户经理，不仅要具有与客户沟通的能力，更要能够熟练运用各种专业知识为客户提供完美的理财方案。”聂黛莉说。在她的电脑里，有这么一个文件夹，记录的都是她客户的资料，通过平日与客户的交流，了解客户真正的需求，之后逐一归类建档，每次行里有了新产品，按照产品去找适合的客户群，逐一用电话、短信、微信进行联系，把产品优点缺点介绍清楚，充分提示风险，让客户清楚产品后再购买。“理财师要时刻记住，我们只是提供服务，投资决策权一定是掌握在客户手里，要让客户感受到安全和信任。”
先做人后做事用专业知识赢得客户信任
“先做人、后做事。作为客户经理，销售的不仅仅是产品，也是在销售自己，当客户接受了你，你所营销的产品自然也就被接受了。”谈及如何更好地为客户服务聂黛莉说。
曾有一位公司老总，资金很雄厚，他找到了聂黛莉，希望可以购买一款期限较长的理财产品，从而省去自己时常需要打理的麻烦，经过了解，聂黛莉认为客户的想法并不适合他自己，她重新为客户制定了新的理财计划，客户看后很满意，他表示自己曾经去过多家银行，聂黛莉的方案他最满意。通过一次理财，客户对聂黛莉的专业性及责任心有了深刻的体验，对聂黛莉愈发信任，后来他又通过聂黛莉，和工商银行开展了一系列后期增值业务，成为工商银行的优质客户。正是通过这种“走心”的营销方式，聂黛莉在做客户经理期间赢得了广泛的认可。
乔勰 华西城市读本记者 曹实秋 摄影报道
金融服务明星简介：
聂黛莉，工商银行自贡分行贵宾理财中心客户经理，AFP金融理财师。2005年至今，市分行年度考核优秀及旺季营销标兵；2006年，省分行个人中间业务先进工作者；2007年，省分行“建功立业”先进个人，客户经理展示比赛“十佳”称号；2009年，总行先进青年标兵；2013年，省分行服务标兵。
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