患者重视就医感受 医院规范服务行为

2014 年 11 月底正式启动的“2014年度自贡医疗行业消费者满意度大调查”于近日正式收官，华西城市读本记者在自贡各大医院附近、主要的广场、街道等地收集了数千份问卷调查表。

问卷：患者关注就医效果 重视就医感受

从回收的调查问卷统计来看，“您对在医院看病的总体评价是什么？”选择非常满意、满意和基本满意的比例约为96.73%。从事金融业的李先生告诉记者，“现在看病不像以前，只要看好病就行了。现在看病不仅要看治疗效果，还要看就医的感受。”

“您在医院看病时间主要花费在哪些方面？”对于这个问题，选择“看病，与医生交流”这个选项的比例约为73.21%。对于本次调查的其他问题，“您选择医院的根据是什么？”82.68%参与调查的人选择了“依据医院水平及服务态度”，84.27%的人选择“依据医护人员水平”；对于“住院期间，您对住院品质和服务如何评价？”92.65%的人选择了“非常好”和“一般”两个选项。

现状：

医疗机构强化内功

规范服务行为

记者从自贡市医学科学技术情报站了解到，截至2013年底，自贡市每千人口拥有床位5.62张，每千人口拥有卫计人员5.67人，均位居川南第一。在服务态度方面，自贡绝大部分医疗机构推行微笑服务，规范服务行为。“和之前相比，自贡地区的医患纠纷 同 比 下 降 54.39％ ，办 结 率 达90.68％。”该负责人说。

“依我的看法，自贡地区的民营医院在服务上比较有优势，但在人才方面，民营医院存在一定的短板。”自贡某民营医院相关负责人介绍。

趋势：

改善环境提高水平

整体感受更好

通过此次问卷调查，一些市民希望在就医的时候能得到比现在更好的就医体验。从事IT行业的吴先生腰椎出现了问题，他选择就医，“虽说现在到医院看病，各方面都比以前要好了，但是我希望看病的时间能再短一些。”

一直以来，不断改善就医环境、提升服务质量和医疗水平，是自贡的各大医疗机构的主要工作之一，自贡某医院相关负责人表示，今年以来，为了改善患者的就医感受，医院推出了多个措施来满足患者。

华西城市读本记者 陈伯强

新闻推荐

新车喝什么油 压缩比说了算

近日，自贡市民刘先生提到了自己的新车，但却遇到了一个比较纠结的技术性“难题”：自己的新车究竟该加什么标号的汽油？是不是标号越高的汽油对新车越好？对于这个问题，自贡市四达汽贸有限公司的车...

自贡新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是自贡这个家。