自贡市妇幼保健院培训窗口服务人员
华西城市读本讯（郑红英 记者 陈伯强）昨日，记者了解到，自贡市妇幼保健院结合医院三甲复评工作“以评促建，以评促改”的工作方针和群众路线教育实践活动要求，对窗口服务工作人员进行了优质服务的业务培训，并形成了较完善的窗口服务理念。
市妇幼保健院针对门诊挂号收费处、结算处、医保办理处、门诊导医导诊台等服务窗口在平常工作中容易出现的问题，整理了8个场景，窗口服务工作人员针对这8个日常工作中常出现的情景现场进行了演练。随后，该院党委书记毛琼、副院长胡海燕对演练过程中发现的问题进行了点评和讲解，并对窗口服务工作人员提出整改要求。毛琼表示，窗口服务的好坏直接关系到医院整体形象的塑造，对提升患者看病就医的感受度具有至关重要的作用。据了解，该院在此次培训中形成了较完善的窗口服务文化：将病人利益放在最高位置，把方便让给病人，把温馨留给病人，为病人提供优质高效的服务，从细微处入手，倡导主动服务，优质服务的人性化服务理念。
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